Parcelamento de fatura
Em réplica
Campina Grande do Sul - PR
27/03/2025 às 18:12
ID: 213295567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Tentei por dois meses seguidos realizar o parcelamento da minha fatura do cartão pelo aplicativo do cartão. Hoje, ao realizar o parcelamento pelo aplicativo, ele me levava até a última tela, onde havia um ícone para gerar o código e uma mensagem falando que eu tinha 5 dias para realizar o pagamento da entrada do parcelamento para que ele fosse efetivado.
Entrei em contato com o suporte, falei com a *****, mas a mesma não fez questão de resolver meu problema, informando que eu tinha feito apenas uma simulação de parcelamento. Não me deu nem uma outra opção de resolução e disse que eu teria que tentar fazer o parcelamento novamente no dia *****, gerando assim ainda mais juros para eu pagar.
Não acho justo que eu pague por um erro do app. Fiz duas tentativas e no app não informa que é apenas uma simulação e também não diz nada sobre entrar em contato para que o parcelamento seja efetivado. Gostaria de uma resolução e não quero pagar os juros por um mal funcionamento do app.!
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 10:53
Olá Erick, bom dia!
Agradeço por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.
Conforme verificamos, o parcelamento simulado por você no aplicativo não foi efetivado, pois não foi confirmado por você durante a simulação.
Ressaltamos que, sempre que for realizado qualquer tipo de simulação de parcelamento de fatura pelo aplicativo, a mesma deve ser confirmada antes do pagamento, no mesmo valor que desejar de entrada. Caso contrario, se não confirmado o parcelamento não é gerado.
Ressaltamos ainda, que seguido do valor de parcelamento que está em sua fatura, o pagamento deve ser realizado no mesmo valor que está informando, não podendo ser em um valor inferior ou superior, pois não reconhece para parcelamento e sim como pagamento mínimo.
Quando realizado qualquer tipo de pagamento mínimo, o valor restante virá como devido em sua próxima fatura, no caso, são somados os valores devidos do mês atual, mais o restante do mês anterior.
Verificando sua fatura para o mês de abril, é possível identificar um parcelamento fácil, gerado devido aos valores parciais pagos anteriormente.
Entendemos, portanto, que não causamos prejuízos ou quebras de expectativas, uma vez que nossa empresa não violou quaisquer direitos do consumidor, seguindo as premissas do CDC e normativas do sistema financeiro.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Disponibilizamos a você nossos canais de contato, onde propomos a você um atendimento exclusivo.
Atenciosamente,
Lenise | Reclame Aqui - Cartão Hoje
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 11:01
No app não apareceu nada referente a confirmação para que pudesse aceitar, apareceu a menssagem dizendo que para efetivar seria necessário fazer o pagamento do valor de entrada, fiz isto por duas vezes e o parcelamento não foi efetivado, em nen um momento o APP me pediu uma confirmação além da citada acima e tbm não pediu pra que entrasse em contato por nenhum meio para que o mesmo fosse confirmados.
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 11:08
Gostaria que o parcelamento fosse efetivado de acordo com a simulação feita pelo app