Reclamação sobre ausência de resposta após pagamento de primeira parcela e solicitação de contato.

Olá, José! Esperamos que esteja bem.

Inicialmente, lamentamos pela demora em nosso retorno e agradecemos por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.

O parcelamento simulado por você no aplicativo não foi efetivado, pois não foi confirmado durante a simulação.

Ressaltamos que, sempre que for realizado qualquer tipo de simulação de parcelamento de fatura pelo aplicativo, a mesma deve ser confirmada antes do pagamento, no mesmo valor que desejar de entrada. Caso contrário, se não confirmado, o parcelamento não é gerado.

Ressaltamos ainda que o pagamento deve ser realizado exatamente no valor informado na proposta de parcelamento, não podendo ser inferior ou superior, pois, nestes casos, o sistema reconhece apenas como pagamento mínimo.

Quando realizado qualquer tipo de pagamento mínimo, o valor restante será lançado como devido na próxima fatura, sendo somados os valores do mês atual ao saldo remanescente do mês anterior.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atendimento de forma exclusiva, sempre buscando a melhor experiência aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Cartão Hoje

Essa não é a primeira vez, já tive esse mesmo senário. Primeiro ponto: a simulação disponível no aplicativo simula os valores das parcelas e também da entrada, e gera mensagem de que após o pagamento da entrada o mesmo será efetivado. Não foi pago valor mínimo e sim o valor disponibilizado como entrada. Mais tudo bem já que é dessa forma que você tratam o cliente. Outro ponto, o interesse de resolver deveria ser das duas partes e não só de uma. Continuem com esse argumento vago para tentar justificar o injustificável.