Sem acesso ao aplicativo do cartão Hoje por falha no recebimento de SMS para redefinição de senha

Question

Ola , boa noite !
Já faz quase um mes que estou sem acesso ao aplicativo do cartão hoje , por que não chega Sms pra mim poder redefinir a minha senha de acesso,ja entrei em contato com a minha operadora de telefone, não ha nenhum problema
Tentei contato varias vezes com a central do cartão hoje, que diz apenas que realizou testes e o codigo nunca chega , tambem dizem que nao é possivel alterar o telefone cadastrado , nem que podem encaminhar a senha do meu cartão por outra forma.
Gostaria de uma posição da empresa em relação a isso .