Hoka Brasil

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Salvador - BA

19/08/2026 às 23:07

ID: 256919309

Sou cliente da HOKA e sempre tive uma experiência muito positiva com a marca e, especialmente, com a HOKA SSA. Ao longo do tempo, construí uma boa relação com a loja, inclusive indicando a marca e compartilhando minha experiência nas redes sociais.

Infelizmente, dois tênis que adquiri apresentaram abertura: um Clifton 9 e um Skyflow.

Já estive na loja para tratar da situação e retornei novamente hoje. Inclusive, mesmo diante desse problema, realizei a compra de um novo tênis, justamente porque continuo confiando na marca e na qualidade dos produtos HOKA.

Fui na loja que comprei, apresentei a nota fiscal e as fotos dos tênis abertos, porém já se passaram mais de 2 meses e a loja ainda não me deu uma resposta. Estou cumprindo todas as orientações e disponibilizando as informações solicitadas.

O que tem me causado insatisfação, porém, é a falta de um acompanhamento mais próximo do pós-venda e de uma solução efetiva até o momento. O tempo está passando e considero que uma marca do porte da HOKA deve oferecer ao consumidor um suporte compatível com a qualidade e o posicionamento de seus produtos, principalmente quando dois produtos apresentam problema semelhante.

Não gostaria que essa situação comprometesse uma relação que sempre foi muito positiva. Entretanto, como consumidora, preciso que o problema seja devidamente analisado e resolvido.

Por isso, registro aqui minha solicitação para que a HOKA avalie os dois produtos e apresente uma solução para o caso, informando de forma clara como será realizado o procedimento.

Continuo aberta ao diálogo e espero resolver a situação de maneira amigável, preservando a confiança que sempre tive na marca.

Aguardo um posicionamento e uma solução.