Descolamento de tênis Hoka Speedgoat 6 após uso em corrida e dificuldade na troca
Em réplica
Mauá - SP
02/05/2026 às 16:42
ID: 247534755
Boa tarde, no dia 16/04/2026 estive em uma loja da marca HOKA no shopping Morumbi e adquiri um tênis sppedgoat 6, utilizei o tênis na prova de corrida 28 praias 42km e o mesmo veio a apresentar defeito de descolamento nas laterais e nos furos onde passa os cadarço até ai tudo bem pois me avisaram caso tivesse problema era só trocar.Vou deixar agora minha insatisfação moro a 50km do shopping pois não tem loja da marca na região do ABC me desloquei até a loja para efetuar a troca chegando na loja fui informado que teria que abrir um chamado e aguardar a resposta para ser efetivado a troca (uma decepção) pois tenho viagem marcada e vou usar o tênis para treinar não sei se é procedimento ou uma regra da loja ,marcas mais acessíveis ao público que apresentam defeitos o tênis é trocado na hora que o cliente chega sem nenhum impedimento.
Ao pesquisar na Internet vi que é um defeito recorrente o que deveria ser mais facilitado a troca, quero deixar registrado que além do tempo que perdi para me deslocar tive gastos e financeiros pois são 100reias de combustível 29 reais de estacionamento isso vezes 2 pois terei que retornar para finalizar o protocolo aberto sei da qualidade da marca pois já utilizo outro tênis mais com essa tratativa fica inviável pois um transtorno grande e um prejuízo financeiro pois essas duas ida até a loja vao me custar 260 reais para resolver o problema. QUERO DEIXAR EM DESTAQUE POR SER UM DEFEITO RECORRENTE NESSE MODELO (CONFORME PESQUISA ONLINE A TROCA DEVERIA SER IMEDIATA)
Aguardo um retorno o quanto antes, segue fotos .
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:02
Wagner, bom dia!!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Halana Amorim
Equipe Hoka Brasil
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 12:41
Boa tarde estou falando com a loja mais como descrevi a loja fica a 50km da minha residência no momento em que o tênis apresentou o defeito me desloquei até a loja para trocar chegando lá tive que retornar om o tênis para casa e aguardar a resposta. Agora ok me informaram que a troca foi autorizada e tenho que me deslocar novamente para resolver o problema lembrando que 50km é so para ir e por deslocamento entre combustível e estacionamento são 130reais totalizando 260 reais além do tempo que perco para percorrer essa distância dentro de São Paulo .
Eu como cliente não posso ter esse prejuízo pois com essa diferença poderia adquiri um tênis de maior valor conto com a compreensão da HOKA e peço ajuda de vcs junto a loja para resolver esse ocorrido. Obrigado