Dificuldade e lentidão no processo de devolução de compra e estorno do valor pago.
Resolvido
Canoas - RS
19/08/2026 às 20:33
ID: 256909565
Dificuldade enorme em devolver uma compra. Processo lento, falta de respostas. Fiz o pedido em 07/08 e no mesmo dia solicitei o cancelamento, mas não foi possível, pois já estava em transporte.
Dia 14/08 recebi o produto e antes de abrir a embalagem, respondi o e-mail informando o recebimento e solicitei um código de devolução.
A empresa me respondeu somente no dia 17, solicitando mais informações sobre o motivo do cancelamento. Informei. Até agora não recebi o código de devolução. Quero devolver ASAP e receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:39
Olá Cristiano, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Hoka Brasil
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 21:57
Atendimento muito ruim para uma marca premium, estão muito mal representados no Brasil por essa empresa que é o revendedor oficial.
Só me enviaram o código de devolução depois de reclamar aqui. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1