Dificuldade na Troca - perda de prazos

Question

Pedido: *****

*Reclamação:*
Fiz uma compra de um tênis Roka Clifton 9 na loja TrackField. Quando o produto chegou, percebi que o tamanho estava pequeno. Tentei realizar a troca pelo site, que direciona para um processo via Correios, onde é necessário inserir o número do pedido. No entanto, mesmo informando corretamente meu CPF e o número do pedido, o sistema não reconhece os dados.

Isso impossibilita que eu realize a troca dentro do prazo estipulado pela própria loja. Gostaria de uma resolução rápida, pois o cliente acaba sendo prejudicado ao tentar exercer seu direito de troca.