Tênis Hoca de trilha com defeito.

Question

Comprei um tenis de trilha da marca Hoca.
Fui usar o tenis pra fazer o reconhecimento da trilha e quando cheguei em casa, as trava do tenis estão soltando.
Tenho uma prova pra competir nesse final de, semana.
Entrei em contato pelo e-mail e chat.
E até agora não tive resposta.
Corro risco de não participar da prova, devido a irresponsabilidade da empresa em nossas me retornar com uma solução.