Tênis Hoka Bondi 9 Descolando Após Poucos Meses de Uso: Recusa de Suporte no Brasil para Produto Comprado no Exterior
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 18:14
ID: 249870391
Comprei um Hoka Bondi 9 no Canadá em outubro de 2025, na Foot Locker, e o tênis começou a descolar com poucos meses de uso normal.
Entrei em contato com a Hoka Brasil buscando orientação e suporte, porém fui informada de que produtos comprados no exterior não possuem qualquer cobertura ou assistência no Brasil.
Entendo que a compra foi internacional, porém estamos falando de um produto premium, de alto valor, que apresentou defeito precoce claramente relacionado à fabricação/colagem.
Atualmente moro no Brasil e não tenho possibilidade de retornar ao Canadá apenas para tratar uma garantia.
Gostaria de uma solução da marca, mesmo que por meio de análise técnica, suporte internacional ou intermediação com a Hoka global, pois o produto apresentou defeito incompatível com o padrão esperado da marca.
Tenho nota fiscal/comprovante da compra e fotos do defeito.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:11
Olá Beatriz, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Hoka Brasil
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:30
A resposta recebida foi apenas a repetição da política de não cobertura para produtos comprados no exterior, sem qualquer análise concreta do defeito apresentado.
O problema é que o tênis apresentou descolamento com poucos meses de uso normal, caracterizando possível defeito de fabricação incompatível com a qualidade e durabilidade esperadas de um produto premium da Hoka.
Mesmo entendendo a limitação da garantia local, esperava ao menos:
- orientação para suporte internacional;
- intermediação com a Hoka global;
- análise técnica do defeito;
- ou alguma alternativa de solução compatível com o padrão da marca.
Simplesmente negar qualquer assistência ao consumidor que hoje reside no Brasil, diante de um defeito precoce, demonstra falta de preocupação com a experiência do cliente e com a qualidade do produto comercializado mundialmente pela marca.
Continuo aguardando uma solução efetiva ou direcionamento adequado junto à Hoka global.