Tênis HOKA Bondi 9 Masculino Preto: Promessa de Conforto Não Cumprida

Olá Milena, bom dia!

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Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

João Rosa
Equipe Hoka Brasil

Respostapor email da Hoka
Olá Milena, bom dia!



Meu nome é ***** e sou responsável pela sua publicação no reclame aqui.


Com os dados cadastrados no Reclame Aqui não foi possível identificar a compra informada.

Informamos que os produtos Hoka possuem garantia de 90 dias relacionada a defeitos de fabricação. Após esse prazo, a Hoka não se responsabiliza por trocas ou reparos, conforme consta em nosso site oficial: https://www.hokabrasil.com.br/garantia-e-cuidados


Obs.: Este canal de atendimento é exclusivo para pós vendas de compras realizadas em nosso site oficial.


Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via chat. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
https://www.hokabrasil.com.br/fale-conosco

Atenciosamente,

*****



No dia 20/12/2025 adquiri um tênis HOKA Bondi 9 Masculino Preto, recebido em 24/12/2025, pelo valor de R$ 999,99 conforme nota fiscal n 2464, série 10. na Paqueta Esportes

A escolha do produto não ocorreu por impulso. Antes da compra, realizei extensa pesquisa sobre modelos disponíveis, avaliações, características técnicas e proposta de uso. Escolhi especificamente o modelo HOKA Bondi 9 por toda a publicidade e descrição do produto enfatizarem conforto extremo, maciez superior, amortecimento máximo, leveza e excelente desempenho para caminhada e uso prolongado.

Inclusive, o próprio anúncio do produto destacava expressões como:

* máxima maciez;
* amortecimento superior;
* conforto contínuo;
* ideal para caminhada e uso diário;
* espuma premium para conforto em longas distâncias.

Ocorre que, após utilização contínua em condições normais e reais de uso, o produto se mostrou extremamente desconfortável para mim, causando dores na sola dos pés e impossibilitando seu uso prolongado.

Ressalto que tenho hábito de utilizar tênis de boa qualidade há anos. Meu último tênis premium foi utilizado por longo período sem qualquer problema semelhante, tendo sido substituído apenas porque foi descartado durante uma mudança, ainda em condições de uso.

O problema do produto adquirido somente se tornou perceptível após uso contínuo, situação compatível com a própria finalidade prometida pelo fabricante, já que conforto, amortecimento e maciez são características que apenas podem ser efetivamente avaliadas na prática cotidiana.

Ao procurar atendimento junto à HOKA, recebi resposta limitada à informação de garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, sem análise concreta da inadequação do produto à finalidade anunciada e sem proposta efetiva de solução.

Entendo que, independentemente da inexistência de defeito estrutural aparente, o produto não cumpriu legitimamente a expectativa criada pela publicidade e pelas características técnicas amplamente divulgadas pela marca, especialmente considerando o alto valor investido.

Destaco ainda que continuo pagando pelo produto sem conseguir utilizá-lo, o que gera prejuízo financeiro relevante.

* reembolso integral do valor pago, para que eu possa adquirir outro produto adequado às minhas necessidades; ou
* substituição/custeio integral de produto equivalente que efetivamente atenda à proposta de conforto anunciada, sem qualquer custo adicional para mim.

Meu objetivo é apenas não permanecer no prejuízo após investir elevado valor em um produto que não consigo utilizar adequadamente.

Ateciosamente

Agradeço o retorno, porém minha insatisfação continua.

Entendo que a compra foi realizada por meio de um revendedor e que a solução comercial está sendo tratada com a loja onde adquiri o produto. No entanto, minha reclamação não se limitava à garantia ou a um possível defeito de fabricação.

O principal ponto do meu relato foi a experiência extremamente negativa que tive com um produto premium da marca. Adquiri o Hoka Bondi 9 pelas características amplamente divulgadas de conforto, amortecimento e maciez, mas, na prática, foi o pior tênis que já utilizei. O uso do produto passou a me causar dores na sola dos pés, tornando inviável sua utilização.

O que mais me decepcionou foi a falta de interesse da marca em compreender a situação. Em vez de uma análise mais cuidadosa do relato ou da busca de alguma alternativa para preservar a confiança do consumidor na marca, recebi apenas uma resposta padrão informando sobre prazo de garantia e canal de atendimento.

Não esperava necessariamente uma troca obrigatória, mas esperava uma postura mais próxima do cliente, compatível com uma marca que se posiciona no segmento premium. Uma simples tentativa de entender o caso ou até mesmo a possibilidade de conhecer outro modelo da marca teria demonstrado preocupação com a experiência do consumidor.

Felizmente estou conseguindo encaminhar a situação diretamente com a loja onde realizei a compra, mas registro aqui minha profunda decepção tanto com o produto quanto com o atendimento recebido da Hoka.