Hoka Brasil

Reclamar dessa empresa

Angra dos Reis - RJ

25/08/2026 às 11:58

ID: 257327831

Adquiri um tênis Hoka Mafate 5 no dia 30/07/2026 pela internet no site CIA das Botas e o tênis chegou para mim no dia 05/05/2026 (NF 022590) . Um tênis indicado para uso em ultramaratonas, bem conhecido no mundo do trail running pela sua confiabilidade, robustez e por habitar os pés dos corredores mais exigentes do mundo. Rodei menos de 100 quilômetros com o tênis e para a minha surpresa, o solado simplesmente descolou. Vi em uma postagem no Instagram que outras pessoas tiveram o mesmo problema com tênis novos desta mesma marca e entrei em contato com eles pelos seguintes e-mails [email protected] e [email protected] no dia 18/08/2026. Fui informado pela empresa onde adquiri o tênis que a garantia legal é de 90 dias, mas meu prazo havia expirado poucos dias antes. Me indicaram entrar em contato diretamente com a HOKA Brasil para tentar verificar o ocorrido.
Como fiz um investimento alto no tênis (tanto em sentido financeiro quanto em apostar em uma marca que tem um nome forte no mercado de tênis para montanhas), eu acreditei que o tênis duraria pelo menos alguns anos, visto que a parte inferior do solado está praticamente intacta. Não obtive retorno do e-mail enviado, e para minha surpresa, o influenciador do Instagram que enviou e-mail no mesmo dia que eu obteve retorno no dia seguinte.
Me pergunto se a marca só responde a influenciadores que possuem milhares de seguidores, ou eu também tenho um direito de resposta. Me senti menosprezado e estou realmente decepcionado, visto que era algo desejado por muitos anos, fiz um investimento alto e o tênis simplesmente se desfez.
Gostaria de uma posição da marca sobre o meu caso, visto que um produto premium como o deles não pode simplesmente soltar o solado com pouquíssimo tempo de uso.