O que aconteceu
Há dois meses fiz uma viagem à Europa e comprei o pacote de roaming internacional com a Holafly.
Não foi barato.
Ocorre que, a cada mudança de país os dados eram desconectados.
A tentar o suporte, levava quase uma hora para reconectar, uma vez que a IA que me atendia sempre fazia com que voltasse à estaca zero.
Ora, estava em viagem, realizando diversos passeios, e só tinha como me comunicar com a empresa ao chegar ao hotel, pois precisava de wi-fi.
Resumindo: passei a metade de minha viagem sem acesso à internet na rua, onde eu mais precisava.
Que ressarcimento a empresa tem me oferecer?
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4Interações da reclamação
Holafly respondeu
30/10/2026 às 15:30
Olá, Monica, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a frustração e pelos transtornos que você enfrentou durante sua viagem pela Europa. Compreendemos perfeitamente o quanto é essencial contar com internet confiável e contínua ao se deslocar entre países, especialmente para passeios e comunicação fora do hotel, e reconhecemos o desgaste de lidar com respostas automáticas e demoradas quando você precisava de agilidade.
A sua satisfação é uma prioridade para nós e queremos analisar detalhadamente o ocorrido com a sua linha para oferecer o suporte e o devido ressarcimento pelo tempo em que o serviço não funcionou como esperado.
Muito em breve entraremos em contato diretamente com você para darmos continuidade ao atendimento e resolvermos a sua situação como você merece.
Atenciosamente,
Maria Orjuela, Customer Care Specialist