Resolvido

eSIM não funcionou na Argentina e suporte negou reembolso e ajuda

HOLASIM

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Eu comprei um esim deles para o meu celular na Argentina, mas o esim não funcionou. Ao entrar em contato o suporte disse que eu não poderia receber o reembolso mesmo que o esim não funcione e que isso já estava previsto na política/termos deles. Ainda tentei insistir e tentei transferir o esim para o celular da minha esposa, mas o suporte se recusou a ajudar quanto a isso. Péssimo atendimento, e péssimo serviço.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HOLASIM respondeu

    15/09/2026 às 04:12

    Olá, Felipe. Tudo bem?

    Aqui é a equipe da HOLASIM. Sentimos muito pela experiência com o seu eSIM na Argentina e agradecemos por nos trazer o caso por aqui.

    Queremos revisar o seu atendimento em detalhe: o que aconteceu na ativação, o diagnóstico feito pelo suporte e as alternativas disponíveis para você.

    Para agilizar, pedimos que entre em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp informando o e-mail da compra e o número do pedido:

    https://api.whatsapp.com/send/?phone=17868092010

    Assim que recebermos esses dados, analisamos o seu caso e retornamos com um posicionamento.

    Ficamos à disposição.

    Equipe HOLASIM

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo atendimento. Me ofereceram várias soluções que não solucionavam nada. Inclusive tinham me falado que não faziam a transferência entre dispositivos quando eu precisava, mas ofereceram isso ao invés do reembolso. Depois de muito insistir inventaram que abririam uma exceção e me deram o reembolso