Não resolvido

Não funciona

HOLASIM

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A empresa vende um eSin que é essencial pra quem viaja ter acesso à internet assim que chega no país estrangeiro. Comprei pra dois dias específicos que faria conexão em Madri e o chip não funcionou. Fiquei mais de 6h tentando configurar e falei com o suporte 2 vezes através do Wi-Fi, mas nenhuma das soluções deles funciona. Quero o cancelamento do pedido ***** e meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HOLASIM respondeu

    30/04/2025 às 09:19

    Olá Lucas, tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato.

    Após análise da sua ******* que o eSIM foi instalado corretamente e já apresenta consumo de dados (7MB), o que indica que o serviço foi utilizado. Por esse motivo, conforme nossa política, não é possível realizar a devolução desse eSIM.

    Identificamos também que as capturas de tela solicitadas pela nossa equipe de suporte necessárias para a verificação e correta configuração do serviço não foram enviadas. Reforçamos que o funcionamento adequado do eSIM depende do cumprimento das instruções enviadas junto com o QR Code.

    Quanto ao segundo eSIM, cuja ativação está programada para uma data futura e que ainda não foi entregue, já iniciamos o processo de reembolso no valor integral de R$ 30,00. O valor será creditado no mesmo meio de pagamento utilizado, dentro de até 7 dias úteis.

    Nos colocamos à disposição para ajudá-lo a configurar o eSIM já instalado. Basta nos enviar as capturas de tela solicitadas para que possamos dar continuidade ao suporte técnico.

    Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe OláChip

  2. Consumidor respondeu

    08/05/2025 às 08:18

    Ridículos. Meu consumo contava com 0.01GB, claramente houve um erro com meu chip. Tentei várias orientações que a empresa passou e não funcionaram. Não recomendo a ninguém, pois é uma situação de emergência que não podemos ficar sem dados, mas dessa forma é melhor contar com o wifi dos aeroportos.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveram o problema e não devolveram meu dinheiro. Paguei pelo chip para um dia específico e NÃO FUNCIONOU, mesmo seguindo as orientações do suporte.

  4. Resposta final da empresa

    08/05/2025 às 10:17

    Olá, Lucas.

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente causado.

    Verificamos em nosso sistema que o consumo registrado no seu eSIM foi de 7 MB, o que demonstra que houve sim utilização do plano.

    ICCID: ************* EID: **************

    Used(MB)13.76 MB

    Entendemos que esse volume possa parecer pequeno, mas reforçamos que qualquer conexão ativa mesmo em segundo plano pode gerar tráfego de dados, como atualizações automáticas de aplicativos ou sincronização de e-mails.

    Além disso, conforme nossas políticas, não realizamos devolução de valores relacionados à ativação do eSIM uma vez que o chip virtual já foi instalado e utilizado, ainda que parcialmente.

    Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda com a configuração para uma próxima viagem, nossa equipe de suporte está à disposição para orientar da melhor forma.

    Atenciosamente,

    Equipe OláChip