Não funciona
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2025 às 08:40
ID: 215947777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa vende um eSin que é essencial pra quem viaja ter acesso à internet assim que chega no país estrangeiro. Comprei pra dois dias específicos que faria conexão em Madri e o chip não funcionou. Fiquei mais de 6h tentando configurar e falei com o suporte 2 vezes através do Wi-Fi, mas nenhuma das soluções deles funciona. Quero o cancelamento do pedido ***** e meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2025 às 09:19
Olá Lucas, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato.
Após análise da sua ******* que o eSIM foi instalado corretamente e já apresenta consumo de dados (7MB), o que indica que o serviço foi utilizado. Por esse motivo, conforme nossa política, não é possível realizar a devolução desse eSIM.
Identificamos também que as capturas de tela solicitadas pela nossa equipe de suporte necessárias para a verificação e correta configuração do serviço não foram enviadas. Reforçamos que o funcionamento adequado do eSIM depende do cumprimento das instruções enviadas junto com o QR Code.
Quanto ao segundo eSIM, cuja ativação está programada para uma data futura e que ainda não foi entregue, já iniciamos o processo de reembolso no valor integral de R$ 30,00. O valor será creditado no mesmo meio de pagamento utilizado, dentro de até 7 dias úteis.
Nos colocamos à disposição para ajudá-lo a configurar o eSIM já instalado. Basta nos enviar as capturas de tela solicitadas para que possamos dar continuidade ao suporte técnico.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe OláChip
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 08:18
Ridículos. Meu consumo contava com 0.01GB, claramente houve um erro com meu chip. Tentei várias orientações que a empresa passou e não funcionaram. Não recomendo a ninguém, pois é uma situação de emergência que não podemos ficar sem dados, mas dessa forma é melhor contar com o wifi dos aeroportos.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 08:19
Não resolveram o problema e não devolveram meu dinheiro. Paguei pelo chip para um dia específico e NÃO FUNCIONOU, mesmo seguindo as orientações do suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2025 às 10:17
Olá, Lucas.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Verificamos em nosso sistema que o consumo registrado no seu eSIM foi de 7 MB, o que demonstra que houve sim utilização do plano.
ICCID: ************* EID: **************
Used(MB)13.76 MB
Entendemos que esse volume possa parecer pequeno, mas reforçamos que qualquer conexão ativa mesmo em segundo plano pode gerar tráfego de dados, como atualizações automáticas de aplicativos ou sincronização de e-mails.
Além disso, conforme nossas políticas, não realizamos devolução de valores relacionados à ativação do eSIM uma vez que o chip virtual já foi instalado e utilizado, ainda que parcialmente.
Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda com a configuração para uma próxima viagem, nossa equipe de suporte está à disposição para orientar da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe OláChip