Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio de compra online.

Fiz uma compra no site de vcs no dia 24 de agosto. O rastreio do objeto não é atualizado desde o dia 25. Preciso de uma estimativa de entrega. É um presente de aniversário que já não vai chegar no dia correto. O site do rastreio não oferece nenhum suporte. Segundo eles, somente vocês podem dar uma satisfação sobre o produto. Já enviei e-mail hoje, sem resposta até o momento. Chamei no whatsapp e sem retorno. O Chat do site é robô não dá opção para falar co um atendente. Preciso de uma estimativa de entrega.

Aguardo retorno