O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL SUSPENSÃO DOS RENDIMENTOS, FALTA DE TRANSPARÊNCIA E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO**
Realizei meu investimento na **Golden Brasil em 17/07/2025**, efetuando diversos depósitos ao longo de 2025, sempre confiando na proposta apresentada e na seriedade da empresa.
Entretanto, desde o início de 2026, os pagamentos dos dividendos/rendimentos referentes ao meu investimento foram interrompidos, sem que eu recebesse os valores devidos. Somente em julho de 2026 fui informado, por meio dos canais digitais da empresa, sobre a suspensão dos repasses, sem qualquer previsão concreta para a sua retomada.
Até o momento, não recebi esclarecimentos satisfatórios sobre os motivos dessa suspensão, tampouco informações transparentes sobre a situação dos valores em atraso ou um cronograma para a regularização dos pagamentos.
A situação torna-se ainda mais preocupante diante da **completa falta de comunicação e da dificuldade de obter atendimento**. Tentei entrar em contato tanto com o gestor que me assessorava quanto com os canais de SAC disponibilizados pela empresa, mas não obtive retorno, sendo que os contatos disponíveis sequer funcionam.
Como investidor, considero inadmissível permanecer sem receber os rendimentos previstos e, ao mesmo tempo, sem acesso a informações claras sobre o meu investimento e os valores que tenho a receber.
Diante disso, **EXIJO UM POSICIONAMENTO FORMAL E URGENTE DA GOLDEN BRASIL**.
Não busco respostas genéricas ou comunicados vagos, mas sim informações claras, documentadas e uma solução efetiva para o problema.
**Aguardo um retorno formal, com esclarecimentos objetivos e providências concretas para a regularização dos valores devidos.** Caso a empresa permaneça sem apresentar uma solução, avaliarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.
Espero que a Golden Brasil trate esta reclamação com a seriedade e a urgência que a situação exige.
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4Interações da reclamação
HOLDING GOLDEN BRASIL respondeu
23/10/2026 às 11:53
Olá! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua preocupação. Sabemos da importância da confiança construída ao longo do relacionamento com nossos clientes e respeitamos cada manifestação recebida.
A Golden Brasil passou por um importante período de auditoria e revisão de seus processos internos. Nos últimos seis meses, a empresa enfrentou desafios operacionais e financeiros, incluindo resultados negativos, que levaram à implementação de uma estratégia de reestruturação financeira e administrativa.
Nosso compromisso neste momento é trabalhar com responsabilidade, transparência e diálogo, buscando soluções viáveis para as situações apresentadas por nossos clientes.
Entendemos que esse período exige compreensão e, principalmente, atitudes concretas. Por isso, estamos direcionando nossos esforços ao aprimoramento dos processos, à reorganização das operações e ao atendimento individualizado das solicitações recebidas.
Gostaríamos muito de conversar com você, compreender melhor sua situação e avaliar as possibilidades de encaminhamento e solução para o seu caso.
Para isso, disponibilizamos nosso canal oficial de atendimento:
E-mail: [email protected]
Importante: Ao enviar seu e-mail, pedimos que informe no assunto ou no corpo da mensagem que seu contato é proveniente do Reclame Aqui. Dessa forma, poderemos identificar sua solicitação e direcioná-la ao setor responsável para uma análise individualizada e o devido acompanhamento.
A Golden Brasil possui uma trajetória construída ao longo de aproximadamente sete anos, com milhares de clientes, e segue empenhada em conduzir esta nova etapa com seriedade e responsabilidade.
Nosso objetivo é reconstruir e fortalecer a confiança por meio do diálogo, da transparência e de ações concretas.
Agradecemos pela oportunidade de ouvi-lo e esperamos avançar na busca de uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Clientes
Golden Brasil