O que aconteceu
[Editado pelo Reclame Aqui] de táxi na porta do hotel placa GHH3H14 R$ 440 por trajeto de R$ 100
RELATO:
Sou hóspede corporativa e represento empresa que hospeda grandes grupos regularmente no Holiday Inn Parque Anhembi. No dia 13/08, por volta das 17h30, embarquei em um táxi que estava parado na porta do hotel, veículo de placa GHH3H14, com destino ao Aeroporto de Congonhas.
Durante o trajeto, o motorista utilizou um aplicativo de taxímetro no celular e, ao final, cobrou R$ 440,00 mais de 4 vezes o valor de mercado do percurso AnhembiCongonhas, que não ultrapassa R$ 100,00. Trata-se do conhecido [Editado pelo Reclame Aqui] do taxímetro adulterado em celular, amplamente aplicado contra visitantes em São Paulo. O caso é objeto de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e de denúncia à Prefeitura de São Paulo (DTP/SP156). Tenho foto do veículo, da placa e comprovante de pagamento via maquininha.
O que espero do hotel:
1. Verificar se o veículo de placa GHH3H14 integra o ponto de táxi credenciado que atende a portaria e, em caso negativo, impedir sua permanência na entrada;
2. Orientar a equipe de portaria a encaminhar hóspedes exclusivamente a transporte credenciado;
3. Alertar os demais hóspedes, especialmente estrangeiros e participantes de eventos, que são os alvos preferenciais desse [Editado pelo Reclame Aqui].
Deixo claro que não atribuo ao hotel a autoria do [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas um veículo aplicando esse tipo de cobrança estava operando na porta do maior hotel de convenções do Brasil, abordando hóspedes e isso é responsabilidade do estabelecimento fiscalizar. Já formalizei reclamação à gerência por e-mail e aguardo retorno com as providências.
Fica o alerta aos demais hóspedes: ao sair do hotel, confiram se o táxi possui taxímetro homologado no painel (não em celular) e prefiram aplicativos ou táxis solicitados pela recepção.
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4Interações da reclamação
Holiday Inn Anhembi respondeu
24/08/2026 às 12:43
Prezada Sra. Gabriella,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente a experiência enfrentada durante seu deslocamento ao Aeroporto de Congonhas.
Assim que recebemos a notificação, realizamos a apuração junto à equipe responsável pelo controle de acesso e ao ponto de táxi localizado em frente ao hotel. Confirmamos que o veículo de placa ***** não pertence à frota de táxis credenciada que atende ao ponto em frente ao Hotel Holiday Inn Parque Anhembi.
Identificamos que se tratava de um táxi avulso que permaneceu na entrada do hotel por um breve período, justamente durante uma ausência momentânea do agente responsável pelo embarque. Embora o veículo não fosse credenciado pelo hotel, reconhecemos a importância de reforçar os controles para evitar que situações dessa natureza ocorram nas proximidades de nossa entrada.
Diante disso, já adotamos as seguintes medidas:
Reforçamos com a equipe da entrada a orientação para que os hóspedes sejam direcionados exclusivamente aos táxis oficiais e credenciados;
Reforçamos o controle sobre a permanência de veículos não credenciados na área de embarque;
Acionamos a SPTrans para abertura de processo de apuração da ocorrência;
Recomendamos também o registro junto aos órgãos competentes, por meio do SP156/DTP, para que sejam adotadas as providências cabíveis.
Assim que recebermos o número do Processo SEI aberto junto à SPTrans, encaminharemos o protocolo à senhora para que possa acompanhar a apuração. O condutor envolvido poderá ser chamado pelos órgãos competentes para prestar os devidos esclarecimentos sobre a ocorrência.
Agradecemos também por compartilhar os detalhes, incluindo as informações sobre o registro realizado junto às autoridades. Sua manifestação é importante para que possamos reforçar nossos procedimentos e, principalmente, a orientação aos hóspedes.
Uma vez mais, lamentamos os transtornos e esperamos que as providências adotadas contribuam para evitar que outros hóspedes passem por uma situação semelhante.
Atenciosamente,
Juliel Silva
Gerente de Qualidade
Holiday Inn São Paulo Parque Anhembi