O que aconteceu
Gostaria de registrar minha completa insatisfação com o tratamento dispensado a mim e à minha família na estadia no Hotel Holiday Inn Natal.
Fiz uma ******* e (infelizmente) escolhi esse hotel pela comodidade e por ser ofertada tarifa especial por ser participante de um evento que foi sediado no Holiday inn. Já começou com propaganda enganosa, pois a tarifa especial não cobriu a estadia para todo o evento.
Minha estadia foi de um período único (iniciando um dia antes do evento e terminando no dia seguinte ao término), no entanto , paguei tarifas diferentes conforme os dias - as primeiras diárias com custo mais alto.
Mas as situações mais desagradáveis ainda estariam por vir. Meu voo de vinda para Natal foi antecipado e chegamos na madrugada. Ao realizarmos o check in, foi colocada a possibilidade de ser concedida a isenção da tarifa, tendo em vista o horário que chegamos (no final da madrugada). No entanto, posteriormente à análise pelo setor de reservas, fomos comunicados de que não haveria a isenção. Pelo contrário, foi cobrada uma tarifa mais cara do que as outras diárias já reservadas. E o pior, a partir de então fomos submetidos a uma série de situações de constrangimento vivenciados no hotel. Cobranças inconvenientes, desnecessárias e desagradáveis por parte de funcionários, em momentos em que nos dirigimos à recepção e até pelo WhatsApp.
A diária referente ao primeiro dia não foi paga no momento do check in porque nos foi colocada a possibilidade da isenção da tarifa, sendo a orientação da própria recepcionista!!! Mas a única isenção que tivemos foi a do bom senso da equipe do hotel, pois passamos a ser cobrados pela diária não acertada no check in, POR ORIENTAÇÃO DA EQUIPE DA RECEPÇÃO!
E a funcionária que passou orientação ainda foi taxada (pelo setor de reservas) como a culpada pela falha, o hotel tentou justificar a gafe como a recepcionista que passou recentemente pelo treinamento, a qual levou a culpa (individualmente) pela situação.
No dia seguinte, um funcionário (de forma deselegante) exigiu que deixássemos número do cartão de crédito como garantia, outro enviou mensagem pelo WhatsApp (recebi durante um passeio que realizava. Muito desagradável!), outro bloqueou o cartão de entrada no quarto no dia 06/06!!!! Nunca fui tão mal tratada num hotel ! Eu e minha família nos sentimos como devedores, como inadimplentes!
Enfim, o tempo todo os funcionários da recepção agiam como se fôssemos hóspedes [Editado pelo Reclame Aqui], meio que restringindo a nossa estada neste hotel. E sabemos que não se trata da postura pessoal dos funcionários, mas da orientação da gestão do hotel.
No dia segundo dia da reserva, o cartão de acesso ao quarto que eu e minha família está hospedada foi bloqueado, sem aviso prévio. Mais um inconveniente que, inclusive, causou atraso para a chegada do primeiro dia do evento. Esse foi o pico da nossa submissão ao constrangimento extremo!!! Fazer uma reserva para um determinado período e ter o ACESSO BLOQUEADO porque o hotel cobra tarifas flutuantes, conforme lei da oferta e procura (informação passada pelos funcionários). Como as diárias tinham valores diferentes, foram feitas reservas diferentes, gerando bloqueio na passagem de um dia para o outro. Minha reserva foi até dia 09/06 e tive acesso bloqueado no dia 06/06!!! Humilhante! Completamente constrangedor!! Foi necessário deslocar até à recepção para sanar mais esse inconveniente, o que me gerou atraso pois a recepção estava completamente lotada, filas de pessoas aguardando atendimento (mais de uma dezena comissários de empresas aéreas e vários hóspedes que chegavam para o evento).
Minha estadia se encerrou no domingo 09/06, e durante a estadia, mais de uma vez tive vontade de procurar outro hotel. Defino como péssima a experiência vivida até no Holiday inn Natal!!!!! Sinceramente, a impressão que vou levar desse hotel é que agradar ao hóspede não é , nem de longe uma meta, o único objetivo é receber o pagamento.
Somado a um tratamento desagradável em relação à situação retratada, registro aqui a qualidade ruim de alguns serviços prestados: o room service está quase sempre indisponível (telefone não atende), refeições com qualidade bem aquém ao valor da diária.
A equipe não tem coesão, um funcionário presta uma informação, outra equipe fala de forma completamente diferente. O tratamento ao hóspede deixa muito a desejar, funcionários parecem trabalhar com insatisfação, tensos. Com exceção de funcionários no café da manhã e camareira que são mais sorridentes e acolhedores.
A gestão do hotel deveria rever a missão e valores da empresa! OHotel tem estrutura e porte para oferecer serviço de maior qualidade, de treinar seus funcionários para tratar o hóspede com maior acolhimento, respeito e simpatia.