O que aconteceu
Realizei a compra do Funil Shark no dia 02/09, em um momento de impulso e também diante da pressão comercial para que eu fechasse a compra naquele momento.
Logo após a contratação, repensei minha decisão e percebi que, neste momento, não conseguiria acompanhar o curso, principalmente porque já estou realizando outros cursos e não seria viável assumir mais esse compromisso financeiro agora.
Por isso, no mesmo dia da compra solicitei o cancelamento e o estorno do valor.
Além de ter solicitado o cancelamento imediatamente, a contratação foi realizada de forma online. O Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, o direito de arrependimento no prazo de 7 dias para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
O que está me deixando extremamente insatisfeita é a falta de retorno. Já tentei contato solicitando o cancelamento e o reembolso, mas simplesmente não obtenho resposta.
Inclusive, não recebi acesso ao produto/curso nem por e-mail, telefone ou WhatsApp.
Solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago o quanto antes.
Caso eu continue sem retorno, terei que buscar os demais meios disponíveis para garantir meus direitos como consumidora, inclusive por meio da contestação da compra junto à instituição financeira. Não recebi qualquer respaldo por e-mail, confirmação formal da contratação, nota fiscal ou sequer o acesso ao produto/curso, seja por e-mail, celular ou WhatsApp.
No momento da venda, houve muita agilidade, insistência e pressão para que a compra fosse concluída o quanto antes. Porém, quando solicitei o cancelamento e o reembolso, essa mesma agilidade simplesmente deixou de existir e minhas mensagens passaram a ficar sem uma solução efetiva.
Isso me passa uma impressão extremamente negativa: de que existe uma preocupação muito maior em fechar a venda rapidamente do que em oferecer suporte, transparência e uma experiência de qualidade ao consumidor após a compra.
Reforço que não utilizei o produto e sequer recebi os acessos. Estou apenas exercendo meu direito de solicitar o cancelamento dentro do prazo.