Dificultam a devolução do produto

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

10/04/2024 às 17:38

ID: 186502221

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Realizei uma compra através do site (pedido #*******39-01), mas o produto não me agradou. Sendo assim, enviei um e-mail no dia 05/04 (dentro do prazo que rege o código do consumidor), conforme instruções do próprio site solicitando a devolução do produto e o estorno do valor pago. A empresa informou que o site dos correios estava fora do ar e por isso não estava sendo possível gerar o código de postagem. Desde então, já passei outros três e-mails e até o momento não enviaram o código para que eu possa prosseguir com a devolução do produto.

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Resposta da empresa

18/04/2024 às 17:39

Oi, Pâmela!

Pedimos desculpas pela demora na sua devolução, já enviamos o código para fazer a devolução pra gente via correios! Não foi enviado anteriormente pois o site do correios que utilizamos para gerar esse ******* instável.

Qualquer dúvida, estamos a disposição!

Réplica do consumidor

28/05/2024 às 12:10

O produto foi devolvido, mas até o momento não foi realizada a devolução do valor pago. Sequer tive um retorno em relação ao status do processo. Na internet a empresa vende a imagem de bem estar, organização e tudo mais porém na prática as coisas são bem diferentes. Sigo no aguardo do estorno do valor pago em março, ou seja, há dois meses atrás.