Holistix não responde ao cliente em NENHUM canal de contato/atendimento para devolução de produto
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 22:36
ID: 250088841
Realizei a compra no site https://www.holistix.com.br/ de 01 lota cerâmica no dia 24/05/2026 com pagamento via pix.
O pedido foi processado e enviado com muita rapidez, chegando no dia 26/05/2026.
Ao abrir o pacote, notei que o produto tinha diversas falhas de fabricação, em se tratando de uma cerâmica para uso de cuidado pessoal, a esmaltação da peça deveria ser perfeita e notei falha de esmaltação na parte interna e também uma textura irregular com falhas de esmaltação no bico do produto.
No mesmo dia, enviei e-mail solicitando a devolução do produto, seguindo os passos descritos no site da empresa (página: ajuda > trocas e devoluções). O e-mail nunca foi respondido.
Após isso, identifiquei que em uma das mensagens que recebi sobre a compra, era indicado um número de telefone para contato via Whatsapp. Enviei mensagem de Whatsapp para o número e ninguém respondeu.
Tentei contato por mensagem privada no perfil da empresa no Instagram, novamente a mensagem foi ignorada.
Dado que já tentei contato por vários canais e que ninguém respondeu e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor é MEU DIREITO solicitar a devolução, principalmente por compras realizadas na internet em que não é possível escolher o produto, estou fazendo o registro desta reclamação aqui e fico no aguardo da manifestação da empresa sobre as tratativas para devolução.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:24
Boa tarde!
Conforme enviei no seu e-mail, não localizamos histórico de solicitação de devolução no e-mail e por isso não foi respondido antes.
Compartilhei os dados para logística reversa.
Um beijo.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:34
No dia 08/06/2026 recebi o e-mail com o código dos Correios para devolução do produto pela funcionária da Holistix chamada *****, respondi a mensagem no dia 09/06/2026 confirmando o recebimento do código, informando que iria, dentro do prazo estipulado, fazer o envio do produto com defeito através da logística reversa dos Correios e também aproveitei a mensagem para enviar imagens de tela que comprovam todos os contatos que havia tentado ter com a marca: imagem da mensagem de e-mail enviada no dia 26/05/2026 solicitando devolução do produto (que nunca foi respondida), imagem da mensagem enviada via Whatsapp no dia 27/05/2026 e imagem da mensagem enviada no Instagram no dia 28/05/2026 (ambas não respondidas).
A funcionária ***** só entrou em contato comigo por e-mail porque viu essa reclamação no portal Reclame Aqui. Na minha resposta enviada via e-mail no dia 09/06, solicitei informações sobre os próximos passos após o envio do pacote, com o intuito de conhecer o protocolo a ser seguido para o estorno do valor pago. Essa mensagem de e-mail não foi respondida até agora (16/06/2026). Apenas recebi uma mensagem automática da empresa naquele mesmo dia (09/06) informando que meu e-mail havia sido recebido e, em se tratando de e-mail relacionado a um pedido realizado, a equipe daria prioridade na resposta uma promessa feita pela Holistix que não foi cumprida.
No dia 11/06/2026 fiz a postagem do pacote em uma agência dos Correios e o pacote chegou na Holistix no início da tarde do dia 12/06/2026 (confirmação feita através do rastreio do site dos Correios). Até agora, terça-feira dia 16/06/2026, não tive nenhum retorno da marca sobre o recebimento do pacote na sua sede e o processo para receber o estorno do pagamento feito.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 16:02
No dia 22/06, a empresa fez a devolução do pix de pagamento e, desta forma, finalmente concluiu o processo de devolução do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5