Agência vende pacotes de viagem, reagenda na véspera, após não cumprir informa que o reembolso acontecerá em 60 dias e não realiza. 1 ano aguardando sem receber reembolso

Olá, Sr Daniel

Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação relatada.

Após verificação, informamos que a sua compra está incluída no processo de Recuperação Judicial da Holliday Viagens e Turismo LTDA, deferido em 01/08/2025.

com o deferimento da Recuperação Judicial os reembolsos passaram a ser tratados exclusivamente no âmbito judicial, conforme determina a Lei n 11.101/2005.

Por esse motivo:

* Os prazos anteriormente informados foram suspensos;
* Não há prazo definido no momento para devolução do valor;
* O pagamento dependerá da aprovação do Plano de Recuperação Judicial em assembleia de credores;
* Somente após essa etapa serão definidos os prazos e condições para restituição.

Quanto à cobrança da multa de cancelamento, ela ocorreu conforme as regras contratuais aceitas no ato da compra do pacote promocional.

Entendemos a frustração pela demora, mas reforçamos que a empresa está seguindo as determinações legais do processo judicial.

Atenciosamente,
Holliday Viagens e Turismo LTDA
Em Recuperação Judicial

Belo discurso, nenhuma solução. Não comprem nenhum passeio dessa empresa, continuam fazendo novas vítimas.