Atraso e falta de clareza no reembolso de serviço não prestado pela Holliday Viagens
Respondida
Fortaleza - CE
26/02/2026 às 13:39
ID: 241763085
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Holliday Viagens, diante da falta de cumprimento do prazo de reembolso previamente informado.
Realizei o pagamento antecipado via Pix, à vista, confiando na prestação do serviço ofertado. Contudo, o serviço não foi devidamente cumprido/cancelado (conforme o caso), e desde então aguardo a devolução do valor pago.
A empresa informou um prazo para reembolso, porém o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não houve restituição do valor nem apresentação de uma nova data concreta para pagamento. Sempre que entro em contato, recebo apenas respostas vagas, sem solução efetiva.
Ressalto que o pagamento foi feito de forma antecipada e integral, e a ausência de prazo definido para devolução demonstra total desrespeito ao consumidor.
Solicito PRIORIDADE MÁXIMA na análise do meu caso e a realização imediata do reembolso, com confirmação formal da data de pagamento.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, na esfera judicial.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:06
Olá,
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos o desconforto gerado pela espera.
No seu caso, a viagem foi cancelada por não atingir o número mínimo de passageiros, condição prevista para viagens em grupo. Na ocasião, foram oferecidas as opções de remarcação, uso do valor como crédito ou reembolso, sendo essa última a alternativa escolhida por você.
Contudo, após o deferimento da Recuperação Judicial da empresa em 01/08/2025, os pagamentos passaram a obedecer às limitações financeiras e às diretrizes do processo de reorganização. Por esse motivo, os prazos inicialmente informados foram impactados, e atualmente os reembolsos dependem da disponibilidade financeira da empresa dentro desse cenário.
Importante esclarecer que sua solicitação não foi cancelada nem ignorada , ela permanece registrada e será finalizada conforme a liberação financeira permitir.
Compreendemos a urgência mencionada, porém no momento não conseguimos informar uma data exata para a devolução. Caso tenha interesse, a alternativa de remarcação ou utilização do crédito pode ocorrer de forma mais célere.
Seguimos à disposição para esclarecimentos formais.
Atenciosamente,
Holliday Viagens e Turismo LTDA - Em recuperação judicial