Não recebi o reembolso da minha reserva de viagem cancelada

Comprei uma reserva de viagem por meio da agência e a confirmação ocorreu no dia 21/03. Depois disso, solicitei o cancelamento da reserva, o que foi confirmado pela própria empresa, informando que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis.

Desde então, já enviei diversos e-mails cobrando o reembolso e, em todas as respostas, a empresa apenas repete a mesma mensagem, informando que está em recuperação judicial e que os reembolsos dependem do plano a ser homologado pelo juiz. No entanto, não recebi nenhuma previsão real de pagamento, nem informação clara sobre a habilitação do meu crédito no processo.

Sinto-me totalmente desrespeitada como consumidora, pois:

A empresa confirmou o cancelamento e deu prazo de reembolso;

Não cumpre o prazo prometido;

Não oferece qualquer solução prática;

Apenas envia respostas automáticas, sem tratar realmente o meu caso.

Solicito:

1. A confirmação imediata da habilitação do meu crédito no processo de recuperação judicial;

2. A previsão oficial de pagamento;

3. Um posicionamento claro e transparente, sem mensagens genéricas.

Quero meu reembolso devidamente pago, conforme prometido e conforme determina o direito do consumidor.

Vocês postam tanto viajando e não tem o dinheiro para reembolsar as pessoas.