Reembolso não efetuado após cancelamento de pacote de viagem terrestre para Porto de Galinhas e Maragogi
Respondida
Fortaleza - CE
19/05/2026 às 17:08
ID: 249107983
Fiz uma compra de dois pacotes de viagem terrestre no dia 20/02/2025 para Porto de galinhas e Maragogi para viajar 29 a 31 de agosto de 2025 no valor de 300 cada pacote total de 600 reais. A mesma uma semana antes cancelou a viagem com a justificativa que o ônibus não preencheu as vagas ,pedir reembolso e a empresa alegou recuperação judicial. E até agora nada do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:34
Olá, Sr. Geisa
Lamentamos profundamente toda a situação relatada, especialmente pela perda da sua mãe e pela frustração em relação a uma viagem que era importante para ela. Recebemos seu relato com respeito e sensibilidade.
Após verificação, informamos que as compras mencionadas estão incluídas no processo de Recuperação Judicial da Holliday Viagens e Turismo LTDA, por terem sido realizadas antes de 31/07/2025.
Dessa forma, os valores passaram a ser tratados exclusivamente no âmbito judicial, conforme determina a Lei n 11.101/2005. Atualmente:
* Não há prazo definido para devolução dos valores;
* O processo de Recuperação Judicial é longo e depende de etapas legais, aprovação de plano e recuperação financeira da empresa;
* Somente após o avanço do processo judicial poderão ser definidas condições e previsões concretas de pagamento;
* Neste momento, qualquer posicionamento mais objetivo sobre possíveis prazos somente poderá ocorrer a partir de agosto de 2027, conforme evolução da recuperação financeira e andamento processual.
Entendemos sua dor e insatisfação, mas reforçamos que a empresa está seguindo as determinações legais do processo em andamento.
Atenciosamente,
Holliday Viagens e Turismo LTDA
Em Recuperação Judicial