Reembolso não efetuado e cancelamento de pacote de viagem
Em réplica
Pacatuba - CE
05/03/2026 às 07:01
ID: 242370895
Venho novamente por meio desse site registrar minha reclamação novamente sobre essa empresa, dia 3 de novembro de 2025 realizei a compra de uma passagem para duas pessoas, o pacote estava certo para viagem ser do dia 12/12 a dia 14/12/2025.Após isso entrei em contato algumas vezes para confirmar se a viagem realmente seria realizada, já que no contrato informava que a empresa tinha até 10 dias úteis para informar caso não completasse a quantidade de pessoas para viagem, e ela teria que ser reagendada. Porém já com tudo certo e ja tendo passado os 10 dias úteis, eu achando que estava confirmado, a empresa entra em contato comigo restando apenas 3 dia, ou seja a empresa já fugiu do contrato em todas as vezes que eu questionei nunca me deram um retorno correto. Após o cancelamento da viagem por conta de não atingir a quantidade de pessoas, que geralmente é essa desculpa que eles utilizam para todos os pacotes que não são realizados, solicitei o meu reembolso, pois não iria confiar em reagendar uma outra viagem sabendo que eles iriam fazer a mesma coisa.
Solicitei o reembolso no mesmo dia e eles me deram um prazo de até dia 4 de março de 2026 para que o meu reembolso fosse feito, mesmo insatisfeita eu aguardei o prazo, até a data de ontem e até o momento não me deram retorno com comprovante e também não me fizeram o pagamento.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 18:06
Olá,
Sentimos pelo transtorno causado com o cancelamento da viagem. Conforme informado anteriormente, o passeio precisou ser cancelado por não atingir a quantidade mínima de participantes, condição prevista nas regras da oferta para viabilizar a realização da excursão.
Em relação ao seu caso, é importante esclarecer que sua compra não está incluída no processo de Recuperação Judicial, pois foi realizada após 31/07/2025. No entanto, devido ao processo de reestruturação que a empresa vem passando, alguns reembolsos estão sendo processados de forma mais lenta do que o previsto inicialmente.
Seu pedido de reembolso permanece registrado e em processamento, porém neste momento ainda não conseguimos informar uma data exata para a conclusão do pagamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que o reembolso será realizado conforme a disponibilidade financeira da empresa, mantendo sua solicitação devidamente registrada em nosso sistema.
Agradecemos sua compreensão.
Holliday Viagens e Turismo LTDA - Em Recuperação Judicial
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 20:07
Engraçado, você nem podem reembolsar, e nem creditam em outra viagem, muito pelo contrário, oferecem pacote mais caros, para ganhar mais dinheiro do cliente e não realizar a viagem, vocês são uma vergonha!!!!