Reembolso não realizado após solicitação e descumprimento de prazo pela agência de viagens para pacote *****.
Respondida
Fortaleza - CE
17/05/2026 às 21:10
ID: 248906863
Fiz uma compra de um pacote de viagem para ***** no ano de 2025, não pude ir e solicitei o reembolso dentro do prazo acordado com agência, dito isso, fiz a solicitação no e-mail, eles informaram que no dia ***** estariam fazendo no reembolso e esse reembolso não foi feito. Tentei contato várias vezes em e-mail e não obtive retorno nenhuma da agência até o momento, gostaria do reembolso de maneira imediata via ***** estou precisando do valor. ***** enviado via email
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:56
Olá, Sr. João Lucas
Lamentamos profundamente toda a situação relatada, especialmente pela perda da sua mãe e pela frustração em relação a uma viagem que era importante para ela. Recebemos seu relato com respeito e sensibilidade.
Após verificação, informamos que as compras mencionadas estão incluídas no processo de Recuperação Judicial da Holliday Viagens e Turismo LTDA, por terem sido realizadas antes de 31/07/2025.
Dessa forma, os valores passaram a ser tratados exclusivamente no âmbito judicial, conforme determina a Lei n 11.101/2005. Atualmente:
* Não há prazo definido para devolução dos valores;
* O processo de Recuperação Judicial é longo e depende de etapas legais, aprovação de plano e recuperação financeira da empresa;
* Somente após o avanço do processo judicial poderão ser definidas condições e previsões concretas de pagamento;
* Neste momento, qualquer posicionamento mais objetivo sobre possíveis prazos somente poderá ocorrer a partir de agosto de 2027, conforme evolução da recuperação financeira e andamento processual.
Entendemos sua dor e insatisfação, mas reforçamos que a empresa está seguindo as determinações legais do processo em andamento.
Atenciosamente,
Holliday Viagens e Turismo LTDA
Em Recuperação Judicial