Reembolso não realizado e descaso com consumidor após cancelamento de viagem.

Olá, Sr. Wendy Rocha

Lamentamos profundamente toda a situação relatada, especialmente pela perda da sua mãe e pela frustração em relação a uma viagem que era importante para ela. Recebemos seu relato com respeito e sensibilidade.

Após verificação, informamos que as compras mencionadas estão incluídas no processo de Recuperação Judicial da Holliday Viagens e Turismo LTDA, por terem sido realizadas antes de 31/07/2025.

Dessa forma, os valores passaram a ser tratados exclusivamente no âmbito judicial, conforme determina a Lei n 11.101/2005. Atualmente:

* Não há prazo definido para devolução dos valores;
* O processo de Recuperação Judicial é longo e depende de etapas legais, aprovação de plano e recuperação financeira da empresa;
* Somente após o avanço do processo judicial poderão ser definidas condições e previsões concretas de pagamento;
* Neste momento, qualquer posicionamento mais objetivo sobre possíveis prazos somente poderá ocorrer a partir de agosto de 2027, conforme evolução da recuperação financeira e andamento processual.

Entendemos sua dor e insatisfação, mas reforçamos que a empresa está seguindo as determinações legais do processo em andamento.

Atenciosamente,
Holliday Viagens e Turismo LTDA
Em Recuperação Judicial