Reembolso sem retorno e falta de suporte *****
Respondida
Caucaia - CE
17/05/2026 às 07:40
ID: 248867799
Reembolso sem retorno e falta de suporte *****
Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte e transparência da empresa *****.
Comprei um pacote de viagem em ***** para viajar em *****, porém a viagem foi cancelada poucos dias antes da data prevista. Desde então, busco informações sobre meu reembolso e não obtenho nenhum retorno concreto da empresa.
Já enviei e-mails, preenchi o formulário de reembolso solicitado no ***** e até o momento não recebi nenhuma resposta, posicionamento ou previsão de devolução do valor pago.
A empresa simplesmente não dá suporte ao cliente e ignora totalmente os contatos realizados. É um grande descaso com quem confiou e investiu no serviço.
Solicito urgentemente um retorno oficial da ***** com informações claras sobre o processo de reembolso e a devolução imediata do valor pago.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:52
Olá, Sr. Tyciana Menezes
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a ausência de retorno concreto até o momento.
Após verificação, informamos que a sua compra, realizada em 2024, está incluída no processo de Recuperação Judicial da Holliday Viagens e Turismo LTDA, deferido em 01/08/2025.
Dessa forma, o valor referente ao seu reembolso passou a ser tratado exclusivamente no âmbito judicial, conforme determina a Lei n 11.101/2005. Por esse motivo, atualmente não há prazo definido para devolução dos valores.
O reembolso somente poderá ser realizado conforme o avanço e evolução da Recuperação Judicial da empresa, incluindo aprovação do Plano de Recuperação Judicial e estabilização financeira da operação.
Importante esclarecer que o formulário solicitado anteriormente teve como finalidade habilitar e organizar os créditos dos clientes dentro do processo judicial.
Neste momento, a previsão é que retornos mais concretos sobre condições, prazos e possíveis cronogramas de pagamento possam começar a ser apresentados a partir de agosto de 2027, conforme evolução do processo e recuperação financeira da empresa.
Entendemos sua frustração, mas reforçamos que a empresa segue cumprindo as determinações legais do processo judicial em andamento.
Atenciosamente,
Holliday Viagens e Turismo LTDA
Em Recuperação Judicial