Reembolso
Não resolvido
Fortaleza - CE
05/05/2026 às 21:25
ID: 247822057
Boa tarde!
Foi realizado a compra de um pacote de viagem ano passado, para o mês de novembro, porém o mesmo foi cancelado pela empresa por duas vezes, então solicitei o reembolso do valor que foi de ***** reais. Foi dado um prazo de 90 dias úteis para creditar o valor, recebi um retorno da empresa informando que o prazo seria até o dia *****, mas não recebi até o momento, alegam que foi solicitado após o início da recuperação judicial da empresa e sem nenhuma nova previsão para o pagamento. A empresa continua fazendo suas excursões normalmente sem nenhum problema, não entendo como não conseguem resolver e devolver o ***** que foi feito. Quero a devolução do valor pago com urgência, pois caso contrário será aberto um processo contra a empresa, mais um dentre os milhares que já tem. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:09
Olá, Ana Daila
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a demora no reembolso.
Após verificação, confirmamos que a sua compra não está vinculada ao processo de Recuperação Judicial. No entanto, devido ao atual cenário financeiro da empresa, os reembolsos estão sendo realizados de forma gradual, conforme disponibilidade de caixa, o que impactou o prazo inicialmente informado.
Esclarecemos que:
* Sua solicitação de reembolso segue registrada e em andamento;
* Não há negativa de pagamento, porém no momento não conseguimos informar uma nova data exata para a conclusão;
* O valor será devolvido assim que houver liberação financeira.
Entendemos sua urgência e reforçamos que estamos trabalhando para regularizar os pagamentos o quanto antes.
Como alternativa, caso seja do seu interesse, a remarcação da viagem ou utilização do valor como crédito tem sido a opção mais rápida no momento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Atenciosamente,
Holliday Viagens e Turismo LTDA - Em Recuperação Judicial
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 10:16
Bom dia!
Entendo a situação, porém não consigo ver o porquê vocês não podem fazer a devolução de imediato, sendo que para o pacote eu paguei no pix, e pior nem prazo vocês estão dando e o que deram não cumpriram. Quero o reembolso de imediato, não irei aguardar mais.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 21:37
Quero o reembolso do valor pago, a empresa continua fazendo suas viagens normalmente, tem o valor não paga porque não quer. EMPRESA DE PÉSSIMA CONDUTA.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 13:15
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0