Cobrança indevida
Respondida
Alto Paraíso de Goiás - GO
06/03/2025 às 08:15
ID: 211429377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Infelizmente cadastrei 3 propriedades de aluguel de temporada, na Chapada dos Veadeiros, com essa empresa Holmy, durante quase um ano não tive nenhuma ******* pela plataforma deles.
Há umas semanas houve um pedido de reserva, que seria confirmada após o pagamento do hóspede no dia seguinte, porém durante a noite houve uma *******ânea pela plataforma Airbnb, que eu uso a 7 anos e sou SuperHost e nunca houve nenhum cancelamento ou qualquer incidente da minha parte.
Fui contactada pela Holmy no dia 13/2/25 e a reserva seria para o dia 18 a 21 de Abril, daí eu avisei que não tinha mais disponibilidade para essas datas, porque entrou uma *******ânea e eles disseram para eu cancelar com o Airbnb. Eu disse que isso era impossível porque eu seria penalizada e perderia a posição de SuperHost. Dai eles me disseram que eu teria que pagar uma multa de 50% da reserva e no dia seguinte me mandaram um boleto com o vencimento no dia 26/2/25.
Protestei porque em todas as plataformas os anfitriões tem um prazo para não aceitar a reserva por um motivo ou outro.
Entrei em contato com a Holmy, lembrando eles que a reserva era para quase 2 meses e que eles tiveram prazo suficiente para arrumar outra propriedade para o hóspede deles etc. Eles estão irredutíveis querendo que eu pague a multa e pra piorar um dia antes do vencimento do suposto boleto,eles me mandaram uma mensagem dizendo que não haviam visualizado o pagamento da multa!
Estou me sentindo injustiçada por uma empresa que trabalha de uma forma diferente das outras e que penaliza severamente o anfitrião!
Por gentileza me oriente o que devo fazer.
Obrigada
Jaine
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 18:40
Prezada Sra. Jaine Mylam,
Lamentamos a situação ocorrida e buscamos resolver administrativamente, sem colaboração da sua parte. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes que já foram tratados conforme notificação extrajudicial encaminhada pela nossa advogada no dia 19 de fevereiro:
Contrato e Termos de Uso: Ao se cadastrar como anfitriã na plataforma HOLMY, a senhora aceitou os Termos e Condições de Uso que estabelecem as políticas de cancelamento e as responsabilidades de ambas as partes. Esses termos são fundamentais para garantir a transparência e o bom funcionamento da plataforma.
E como a HOLMY se trata de uma plataforma de serviços eletrônicos, as regras passam a valer entre as partes com o aceite dos termos de uso e o consequente cadastramento dos dados e uso da plataforma. Esse tipo de negócio é regulado pela lei dos contratos eletrônicos (Lei n 14.*******/*******).
*******: No dia 10/02/*******, a senhora recebeu uma solicitação de reserva para o período de 18 a 20/04/*******. Após negociação com o hóspede, foi acordado o pagamento de meia diária extra para compensar a quebra da regra de diárias mínimas, o que foi devidamente autorizado pela senhora. Em 13/02/*******, o hóspede efetuou o pagamento, consolidando a reserva na plataforma HOLMY.
Sincronização com Outras Plataformas: A Holmy não é remunerada pelo serviço de sincronização com outras plataformas, nem tem acesso aos processos internos dessas plataformas. Cabe ao anfitrião garantir que as datas estejam corretamente bloqueadas em todas as plataformas utilizadas, evitando conflitos de reservas.
Cancelamento e Multa: A reserva pela HOLMY foi consolidada antes de qualquer outra reserva em plataformas concorrentes. Portanto, o cancelamento da ******* uma quebra dos Termos de Uso, o que acarreta a aplicação da multa de 50% do valor da ******* previamente acordado.
Valorizamos a experiência e expectativa dos hóspedes e somos rigorosas nesse assunto, porque esse tipo de cancelamento também acarreta danos à imagem da HOLMY, tendo em vista que o hóspede queria se hospedar na sua casa e não aceitou outras sugestões.
Caso queria consultar novamente nossos termos, recomendamos a leitura da cláusula 12.3.
Transparência e Diálogo: A Holmy está sempre aberta ao diálogo e à resolução de conflitos de forma amigável. No entanto, é fundamental que ambas as partes cumpram com as obrigações assumidas no momento do cadastro e da reserva.
Entendemos que a senhora esteja insatisfeita com a aplicação da multa, mas ressaltamos que a HOLMY age em conformidade com os Termos de Uso que foram aceitos pela senhora no momento do cadastro. Caso ainda resta alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, nossa equipe está à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Holmy