Empresa enrola alunos e não realiza reembolso prometido

Olá, Jacqueline.

Lamentamos que você ainda esteja insatisfeita com esta etapa do processo.

Conforme alinhado diretamente com você por nossa equipe, seu reembolso foi aprovado e está devidamente confirmado. A única questão pendente refere-se ao prazo para processamento do pagamento, que segue o fluxo financeiro adotado pela Holy Learning para este tipo de acordo.

Entendemos que sua expectativa fosse receber o valor de forma imediata e respeitamos esse sentimento. No entanto, como empresa, precisamos seguir nossos procedimentos internos de programação financeira, especialmente em situações que envolvem acordos excepcionais relacionados a compras originalmente realizadas de forma parcelada no cartão de crédito e que demandam conciliações financeiras antes da liberação do pagamento. Por esse motivo, o prazo informado é de até 30 dias, garantindo que todo o processo seja concluído com segurança e organização.

Reforçamos que nossa equipe, desde o início desta tratativa, buscou analisar seu caso com atenção, apresentou alternativas, construiu uma solução conciliatória e manteve total transparência sobre cada etapa do processo. O reembolso permanece confirmado e será realizado via PIX dentro do prazo informado. Caso haja possibilidade de antecipação, faremos isso e comunicaremos você imediatamente.

Por fim, acreditamos que o diálogo respeitoso é sempre o melhor caminho para a resolução de qualquer situação. Da mesma forma que buscamos atender nossos alunos com cordialidade, também prezamos por relações pautadas no respeito entre todas as partes envolvidas.

Seguimos à disposição e permaneceremos acompanhando seu caso até a conclusão do reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Holy Learning