Home Angels Brasil: Cobrança indevida e vazamento de dados bancários antes da assinatura do contrato
Respondida
Brasília - DF
09/04/2026 às 20:54
ID: 245657797
Estando meu esposo aguardando a data de uma cirurgia cardiovascular, inicialmente marcada para o próximo dia 15/04, entrei em contato com a Empresa Home Angels Brasil, seção João Pessoa, com a finalidade de contratar um acompanhante, para atender o meu marido nos primeiros trinta dias pós cirurgia. Recemos em casa, a visita da representante *****, que nos tratou com todas as informações do serviço que seria prestado. Mais tarde, após a visita da Sra. *****, recebi do Sr. *****, responsável pela referida instituição, solicitação dos meus dados pessoais e do meu esposo (exceto dados bancários), para elaboração do contrato de prestação de serviços. Como eu havia recebido a informação de que deveria assinar o referido contrato até três dias antes do início dos serviços, fiquei tranquila e continuei resolvendo coisas mais urgentes. No final da tarde de hoje 09/04, acessei minha conta bancária e para minha surpresa, lá estava um boleto a ser debitado no próximo dia 14, no valor de Rs. 5.100,00. E eu me pergunto.. como foi que descobriram meus dados bancários e iriam fazer o débito sem a minha autorização? Imediatamente, cancelei o referido boleto e entrei em contato com a empresa, comunicando que o que eles fizeram não estava certo e que não mais assinaria contrato com eles. Recebi um pedido de desculpas, porém fiquei de orelha em pé.. como conseguiram meus dados bancários e poderes para solicitar do Banco aquele débito? Que poder tem essa empresa para fazer tal transação? Precisamos ter muito CUIDADO ao contratar serviços e investigar antes se consta alguma reclamação contra a empresa.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:00
Prezada Sra. Maria de Lourdes,
Somos da franqueadora Home Angels Brasil. Em contato com a unidade franqueada Home Angels João Pessoa, verificamos que, considerando que a proposta de orçamento foi devidamente aceita e o contrato encaminhado para assinatura, o sistema, de forma automática, realizou a geração da fatura para a data previamente acordada. Em razão desse procedimento, houve a correspondente apresentação do título no DDA da cliente.
Esclarecemos, contudo, que, a partir da geração do referido contrato no sistema, ocorre automaticamente a emissão da fatura com base na data previamente parametrizada, razão pela qual houve o registro do respectivo boleto vinculado ao seu CPF.
Em decorrência desse registro, o título passou a constar no sistema de DDA (Débito Direto Autorizado) de sua instituição bancária. Ressaltamos que o DDA consiste unicamente em um serviço de consolidação de boletos emitidos em nome do CPF ou CNPJ do pagador, permitindo sua visualização para fins de conferência e eventual pagamento, não havendo, em qualquer hipótese, débito automático dos valores.
Cumpre ainda destacar que o referido sistema não pressupõe o compartilhamento de dados bancários com o emissor do boleto, uma vez que o registro é realizado exclusivamente com base no CPF ou CNPJ, inexistindo qualquer acesso, por parte da unidade franqueada, às informações bancárias da Sra.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reiteramos o compromisso da Home Angels Brasil com a transparência e a regularidade de seus procedimentos.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico | Home Angels Brasil