Trabalho não remunerado e bloqueio após reclamação em agência Home Angels

Prezada Sra. Jessica,

A Home Angels Brasil Franquias Ltda. informa que, após apuração junto à unidade franqueada mencionada, foi esclarecido que o comparecimento ocorreu em caráter de treinamento/acompanhamento inicial, não se tratando de plantão efetivo.

Segundo a unidade, houve o pagamento de ajuda de custo referente ao deslocamento. Ainda, foi informado que não houve continuidade no atendimento em razão de declínio por parte da profissional.

Ressalta-se que as unidades franqueadas possuem autonomia na condução de seus processos operacionais, não havendo ingerência direta da franqueadora. Não obstante, a franqueadora mantém compromisso com a qualidade do atendimento e com a observância das diretrizes da rede.

Atenciosamente,
Home Angels Brasil Franquias Ltda.

A justificativa apresentada não condiz com os fatos ocorridos
Antes de comparecer ao local, questionei expressamente se o período seria remunerado, tendo recebido a confirmação de que sim. Dessa forma, o comparecimento ocorreu com base nessa informação.
Ressalto que permaneci no local durante todo o período, participando da rotina do atendimento, o que caracteriza prestação de serviço, independentemente da continuidade posterior no caso. Em nenhum momento fui informada de que se trataria exclusivamente de ajuda de custo ou que o pagamento estaria condicionado à permanência no atendimento. A alteração dessa condição apenas após a realização do serviço não é aceitável. Diante disso, reitero a solicitação de regularização do pagamento referente ao dia trabalhado, conforme previamente informado.
Permaneço no aguardo de uma solução adequada.

Prezada Sra. Jessica,

A Home Angels Brasil Franquias Ltda. informa que, após nova interlocução com a unidade franqueada mencionada, foi reportado que, visando à solução definitiva da demanda e sem reconhecimento de irregularidade, foi providenciado o pagamento complementar referente ao valor do plantão, totalizando o montante correspondente ao dia de serviço.

Reiteramos que as unidades franqueadas possuem autonomia na condução de seus processos operacionais, não havendo ingerência direta da franqueadora. Não obstante, mantemos compromisso com a qualidade do atendimento e com a adequada condução das relações no âmbito da rede.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Home Angels Brasil Franquias Ltda.