O que aconteceu
Estou enfrentando um problema com a empresa, Home Broker. Estou tentando realizar a verificação da minha conta, mas o sistema apresenta erros e não permite concluir o procedimento.
Por causa desse problema, estou impossibilitado de realizar saques do meu próprio dinheiro. Já enviei vários e-mails para o suporte da empresa, solicitando ajuda para resolver a situação, mas até o momento não recebi nenhuma resposta.
Considero essa situação muito preocupante, pois preciso ter acesso ao meu dinheiro e não estou conseguindo resolver o problema pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
Diante disso, solicito:
Uma resposta formal da empresa sobre o motivo do erro na verificação da minha conta.
A regularização da minha conta para que eu possa concluir a verificação.
A liberação do saque do saldo disponível, conforme as regras aplicáveis à minha conta.
Um prazo concreto para a resolução do problema.
Já tentei resolver a situação diretamente com o suporte, sem sucesso. Por isso, estou registrando esta reclamação e aguardo um posicionamento urgente da empresa.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática.