O que aconteceu
Realizei um contrato com Home Care Rosa de Saron - Julio Cesar Pereira de Souza
( "Paz Seja em vós cuidador") no dia 1/09/23 ,para minha mãe de 85 anos. Não houve afinidade com a cuidadora no segundo dia de trabalho e também apresentou condutas inadequadas a profissão de cuidadora de idosos (inclusive comentei com o Julio o dono da empresa e que concordou com as condutas da cuidadora, melhor nem comentar o absurdo proposto em cuidados intimos ) .Assim sendo ,solicitei a troca da cuidadora ,no terceiro dia e como informado pelo proprietário que esteve em casa, que a troca seria feita sem problema , mas isso não https://******* mal educado e grosseiro com as palavras , falou que o problema era eu e minha mãe e seria melhor terminar o contrato . Realizei tentativa de contato com o mesmo e sempre ocupado não falou nem com meu irmão, sendo que ele fazia parte do grupo do watts criado pela empresa ( grupo com a cuidadora, do Julio , meu irmão e eu) .
Por telefone e sem educação repetiu : que sou o problema, minha mãe não poderia não se adaptar a ela ,a cuidadora não é doméstica (queria limpar o ambiente conforme contrato com agua sanitária todos os dia ???- quando ela me pediu luvas ,disse que não precisava porque não queria limpeza pesada.. ) foram tantas solicitações e atitudes equivocadas da cuidadora durante estes 3 dias que não poderia ter alguém desse perfil cuidando da minha mãe .A cuidadora pode ser responsável mas existe uma deficiência técnica e incompatibilidade de afinidade com minha mãe , qualquer profissional compreende isso.
Agora aguardo a devolução total do dinheiro e encerramento do contrato .
Quer cobrar *******,00 por dia , por 3 dias de trabalho , mediante contrato abusivo. Realizei inúmeras tentativas de acordo e sem sucesso. Quero o meu dinheiro de volta e que outra pessoa que contrate essa empresa saiba oque está contratando.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Home Care Rosa de Saron respondeu
17/10/2023 às 14:31
Prezados Boa tarde!
A Empresa Home Care Rosa de Saron , informa que em todos os momentos tentou negociar com a família.
ocorre que não compactuamos com dupla função dos nossos cuidadores, que são treinados, para até o beneficiário, atendo em fornecer ao idoso as medicações corretas, nas doses e nos horários adequados, além de cuidar de sua alimentação, higiene, segurança, assistência, apoio, conforto e bem-estar.
o Cuidador (a) não está disponível para cozinhar para a família, faxina ou qualquer tipo de limpeza domestica.
No Momento da contratação, e explicado o contrato ,inclusive a cláusula de adaptação, pois muitas vezes o beneficiário não se adapta ao cuidador (a), sendo esse elo de grande importância, podendo então ser realizado a troca até achar o perfil ideal .
Ocorre que as perspectivas da família contratante não seria possivel alcançar mesmo com a troca, pois como informado nossos Cuidadores não realizem tarefas domesticas e sim cuidado exclusivo com o idoso.
dessa forma foi rescindido entre as partes, sendo devolvido o valor referente ao pagamento de 50% do valor contratual com redução de 3 plantões que a empresa efetivamente prestou serviços.
Não restando nenhum valor a reaver.
estamos a disposição para qualquer outro esclarecimentos.
att
Karina Mota
Consumidor respondeu
19/10/2023 às 22:04
O contrato é abusivo conforme a lei do consumidor. A resposta da empresa não é verdadeira, porque trabalho na saúde e não poderia entender o serviço de um cuidador como descrito pela Empresa Home Care Rosa de Saron . Solicito novamente a devolução do pagamento no total , falta de transparência , honestidade,, profissionalismo . Incrível ter uma empresa nesse perfil como cuidador de idosos.