Cobrança duplicada não estornada na Castelo Forte de Samambaia após reclamação
Em réplica
Brasília - DF
26/11/2025 às 09:54
ID: 232893865
No dia 02/11/2025 fiz uma compra na castelo forte de samambaia no valor de 346,49 e foi cobrando em duplicidade, no ato já fiz a reclamação e fui informada que seria estornado, e não aconteceu, voltei na loja reclamei e a mesma coisa falam que vai ser extortonado e o valor continua na minha fatura, achei q quando a fatura fechasse o valor não ia aparecer, porem continua a cobrança até na fatura de janeiro ja está lá o valor em duplicidade, espero que resolvam ou vou procurar o Procon.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:04
Olá Senhora Paula,
Sou a nova responsável pelo atendimento da Castelo Forte neste canal e gostaria de confirmar se sua demanda já foi resolvida por algum de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Luiza
SAC Home Center Castelo Forte
(61) 3048-5656
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 17:46
ainda não foi resolvido e continua a cobrança em duplicidade no meu cartão, só estou aguardando a resposta de vcs para acionar o juizado de pequenas causas.