Home Center Castelo Forte

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Brasília - DF

08/07/2026 às 19:20

ID: 253444891

Reclamação Home Center Castelo Forte

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela unidade da Home Center Castelo Forte de Taguatinga.

Hoje, por volta das 12h, realizei a compra de 30 sacos de argamassa, 10 baldes de argamassa e uma cunha. Durante todo o atendimento, acompanhei o vendedor Gil Silva, que entrou em contato com o responsável pela obra e confirmou que a entrega seria realizada hoje, às 17h30.

Em seguida, no caixa, solicitei o pagamento parcelado em 4 vezes, porém o vendedor lançou a venda à vista, obrigando o cancelamento da operação, o estorno da compra e a realização de uma nova venda. Além do tempo perdido, foi um erro totalmente evitável.

O maior transtorno, entretanto, ocorreu com a entrega. Confiando na informação prestada pelo vendedor, toda a equipe da obra permaneceu aguardando o material no horário combinado. A entrega simplesmente não aconteceu.

Diante da demora, o responsável pela obra precisou se deslocar até a loja, onde descobriu que o vendedor já não estava mais no local e que a entrega havia sido programada para outro dia, sem qualquer comunicação ou autorização.

O prejuízo para a minha empresa foi significativo. A obra foi organizada para ser executada em horário noturno, de forma excepcional, e profissionais se disponibilizaram para trabalhar nesse período especificamente porque o material chegaria às 17h30, conforme prometido. Independentemente da falha da loja, terei que arcar com o pagamento das diárias dessa equipe, que permaneceu aguardando um material que nunca foi entregue, gerando custo financeiro direto, atraso na conclusão da obra e total comprometimento do cronograma.

Ao chegar a loja além do problema da entrega, tivemos ainda erro na elaboração do pedido. O vendedor registrou apenas 10 sacos de argamassa, quando o solicitado e combinado eram 30 sacos.

Essa sequência de falhas erro na quantidade do pedido, erro na forma de pagamento e descumprimento da data de entrega prometida demonstra total falta de organização e comprometimento com o cliente.

Esperava muito mais profissionalismo da Home Center Castelo Forte. Quando uma empresa assume um compromisso de entrega, especialmente para uma obra, o mínimo esperado é que cumpra o prazo acordado ou, ao menos, comunique previamente qualquer imprevisto. Nada disso aconteceu.

Espero que a empresa apure o ocorrido, tome as providências cabíveis e apresente uma solução compatível com os prejuízos financeiros e operacionais que sua falha ocasionou.