Impedimento de Retirada e Cancelamento Irônico na Castelo Forte
Não resolvido
Brasília - DF
03/07/2025 às 12:27
ID: 221186355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Castelo Forte via Internet e pedi para o meu esposo retirar. Detalhe, essa é a terceira vez que meu marido retiraria mercadoria lá comprada por mim sem minha presença. (Compramos mais de R$ 4.000,00 e estava previsto comprar muito mais). Informaram a ele que não era possível, primeiro que a compra ainda estava em "análise". Segundo ele só poderia retirar após aprovação da compra mediante preenchimento de um formulário. Minha indignação é, porque isso não aconteceu antes? Nas compras anteriores? Tentei respostas, não obtive pelo WhatsApp, nao obtive resposta no SAC, simplesmente nao atende, pedi o cancelamento da compra e ironicamente foi cancelada, no final da mensagem ainda enviaram Obrigada por escolher a Castelo Forte, volte sempre. Não comprem nessa loja. Tínhamos que ter o material hoje cedo, tivemos que ir em outra loja para comprar e atrasou nossa obra. Dica: Campeão da Construção, você compra na Internet, aprova na hora, retira na hora mesmo, excelente atendimento do gerente Sandro na unidade de Ceilândia Sul.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 09:39
Prezada Sra. Patrícia Maria ,
Agradecemos por compartilhar seu relato, e lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada em sua recente tentativa de retirada de mercadoria na loja Castelo Forte.
Verificamos que a compra foi realizada por meio de nossa plataforma online, e que, no momento da tentativa de retirada pelo seu esposo, o pagamento ainda se encontrava em processo de análise pela operadora financeira. Por questões de segurança e para proteção do consumidor, as liberações de pedidos para retirada só podem ser realizadas após a confirmação do pagamento. Este procedimento visa evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir maior segurança nas transações.
Com relação às compras anteriores, destacamos que podem ter ocorrido em condições diferentes, como formas de pagamento distintas, horários de compensação ou sistemas de validação automáticos, o que pode ter permitido a liberação mais ágil nesses casos. De toda forma, compreendemos sua frustração pela falta de informações claras no momento da compra e a dificuldade no atendimento pelos nossos canais.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e principalmente pelo impacto que isso teve no andamento da sua obra. Estamos sempre em busca de aprimorar nossos processos e o seu feedback é extremamente valioso para que possamos melhorar a comunicação com nossos clientes, especialmente em relação aos procedimentos de retirada e confirmação de pagamento.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor em futuras ocasiões.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Home Center Castelo Forte
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Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 15:31
De novo, fizemos compras anteriormente que foram coletadas sem a minha presença, retirada pelo meu marido e na terceira vez isso não foi possível pois teria que ser eu para fazer a retirada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1