Peças de cerâmica rachadas e quebradas, loja se recusa a trocar e alega falta de verificação na entrega
Resolvido
Brasília - DF
29/04/2026 às 17:35
ID: 247313923
Infelizmente fui [Editado pelo Reclame Aqui] e destratado tanto pelo vendedor da loja como pela gerente e pelo SAC. Efetuei uma compra grande nessa loja incluindo piso de cerâmica. Quando os pedreiros começaram a efetuar a colocação da cerâmica, duas caixas estavam com todas as peças rachadas e quebradas. Isso provavelmente ocorreu devido o entregador ter empilhado uma caixa encima da outra. Tirei fotos das peças quebradas e mandei para o vendedor. E para minha surpresa e indignação, me informaram que eu deveria ter aberto caixa por caixa e verificado se as placas estavam íntegras no ato da entrega. E disseram que eu iria ficar no prejuízo pois a loja não efetuaria a troca das caixas. Enfim, a Castelo Forte de hoje não é mais a que um dia já foi: uma loja íntegra participante de uma empresa íntegra. Todos os setores já são preparados para não assumirem responsabilidade nenhuma. Está pior que uma loja de fundo de quintal. Quem fez isso foi um vendedor chamado *****. Sensacional para vender. Péssimo para assumir responsabilidades.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:24
Olá, Senhor Marcus Vinicius.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelo transtorno gerado em sua experiência de compra. Informamos que o responsável já entrou em contato com o senhor e buscamos resolver a situação da melhor forma possível, garantindo que sua demanda fosse atendida com a devida atenção.
Nosso compromisso é com a satisfação dos clientes, e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, evitando que situações como esta voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o problema.
Atenciosamente,
Equipe Castelo Forte
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:34
Infotunadamente foi necessário tornar pública essa situação para que a empresa mudasse sua postura atuando de forma correta. Após a publicação da reclamação, a troca foi autorizada e efetuada. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5