Propaganda enganosa: preço do porcelanato divergente no cálculo online.
Resolvido
Brasília - DF
09/03/2026 às 16:12
ID: 242755185
Acredito se tratar de propaganda enganosa o anúncio Código ADM: ***** Porcelanato A 72x72 Acetinado Caixa com 2,61m Cotton por R$ 75,73 à vista. Porém ao calcular a quantidade necessária, a calculadora do site utiliza o valor de R$75,73 por metro quadrado elevando o valor da caixa com 2.61 M2 para R$ 197,66.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:22
Prezada Andreya Galeno,
Agradecemos pelo seu contato e pelo apontamento realizado.
Esclarecemos que o valor de R$ 75,73 refere-se ao preço do metro quadrado (m) do porcelanato anunciado. Considerando que cada caixa do produto contém 2,61 m, o valor total da caixa é calculado automaticamente pela multiplicação do preço do m pela metragem contida na embalagem.
Dessa forma, ao realizar o cálculo no site, o sistema utiliza corretamente o valor de R$ 75,73 por m, resultando no valor aproximado de R$ 197,66 por caixa (2,61 m).
Portanto, não se trata de divergência ou propaganda enganosa, mas apenas da forma padrão de comercialização do produto por metro quadrado, com a venda sendo realizada em caixas fechadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC - Home Center Castelo Forte
61 3048-5656
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 20:10
Uma representante da empresa entrou em contato mesmo antes de receber a notificação do reclame aqui. Foi muito educada, explicando que a forma de anúncio leva em consideração sempre o valor do metro quadrado do piso, sendo uma prática comum aos lojistas da área. Porém, diante interpretação a partir da apresentação do anúncio, se comprometeu a verificar junto aos desenvolvedores a melhor forma de anúncio para que nenhum cliente se sinta [Editado pelo Reclame Aqui]. Propôs um orçamento mais viável para fechamento do negócio. Postura séria, com respeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9