Recusa de estorno de valor pago por produto devolvido na loja e oferecido crédito em vez de dinheiro.
Resolvido
Brasília - DF
15/06/2026 às 11:40
ID: 251407759
Fiz um a compra no dia 10 de junho de 2026 e paguei no pix o valor de 155,00 reais paguei por um portal
Ipe champanhe. O combinado que fosse retirado na Loja do Recanto da Emas. O Produto não me agradou e os outros que me apresentaram estava com valor acima de 260 reais. Resolvir desistir da compra.
Entao o gerente da loja , decidiu reter o valor de 155,00 reais já pago.
Detalhe o produto não foi retirado da loja em ato continuo o gerente disse que esse valor não pode ser retistiuido em espcie e sim como credito para compra de outro produto. Essa e a politica da loja.
Apesar de ser leigo no tocante a direito do consumidor eu não concordo em receber por outra mercadoria afinal eu paguei por a denunciada aqui no pix.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:23
Prezado Senhor Junior Gonçalves,
Identificamos que houve um erro de procedimento em relação à sua devolução.
O caso já foi resolvido e a equipe da loja foi devidamente orientada para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar, pois isso nos ajuda a melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
SAC - Home Center Castelo Forte
61 3048-5656
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 18:57
Nem sempre e a empresa. No meu caso um gerente despreparado nao soube resolver uma pequena questão e virou crise. Felizmente existe o reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6