Resolvido

Devolução de calçado - Pedido feito pelo site, mas sem contato para retorno.

Home Dance

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Quero devolver um calçado, já fiz o pedido pelo site, mas não entram em contato. Daqui a pouco vai passar do prazo de 7 dias.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Home Dance respondeu

    09/06/2026 às 02:53

    Olá, Paloma.

    Primeiro, queremos te tranquilizar sobre o seu prazo: ele está garantido! Como você abriu a solicitação dentro do prazo de 7 dias, o seu direito de devolução está assegurado, independentemente do tempo de resposta.

    Para te posicionar sobre o que aconteceu:

    Envio no dia 02/06: Sua solicitação entrou no dia 01/06 e respondemos no dia seguinte via e-mail. Pedimos que cheque sua caixa de Spam, pois o e-mail com as instruções pode ter sido filtrado para lá.

    Ação imediata: Para sermos o mais transparentes possível, acabamos de te chamar no WhatsApp. Por lá, enviamos o registro do e-mail que já havia sido mandado e reenvidamos o passo a passo para a devolução do calçado.

    Canais de Atendimento:

    Se precisar de mais alguma ajuda, nosso site conta com uma assistente virtual (IA) disponível 24h. Se preferir falar com um atendente humano, basta solicitar no chat de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

    Conte conosco para finalizar seu processo de forma rápida!

    Atenciosamente,

    Equipe Home Dance

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Realmente o e-mail foi para o Spam. Mas eu entrei em contato pelo ***** também e não me responderam até fazer registro no Reclame Aqui. Mas agora está tudo certo. Enviaram-me as instruções pelo *****. Muito obrigada.