Falta de retorno, não respondem mensagem com a solução.

No dia 26/08, realizei uma compra na Home Dance. Ao receber o pedido, constatei dois problemas: uma das peças foi enviada em tamanho diferente do solicitado e uma saia chegou com defeito.

Entrei em contato com a loja e solicitei a devolução/troca. Fiz a postagem das peças pelos Correios conforme orientado e aguardei o reenvio dos produtos corretos.

A loja informou que o novo envio seria realizado no dia 15/09. No entanto, até hoje, 24/09, não recebi código de rastreamento, confirmação de postagem ou qualquer informação concreta sobre o meu pedido.

Já tentei contato novamente com a empresa, inclusive ontem e hoje, mas não estou recebendo resposta.

Considero a situação uma falta de respeito com o consumidor, principalmente porque o problema inicial ocorreu por erro da própria loja e eu já fiz tudo o que me foi solicitado para a devolução.

Diante disso, solicito uma solução imediata: o envio dos produtos corretos, com o respectivo código de rastreamento e comprovação da postagem, ou o reembolso integral do valor pago.

Caso o pedido ainda não tenha sido efetivamente enviado, não tenho mais interesse em continuar aguardando e solicito a devolução do meu dinheiro.