O que aconteceu
Empresa não cumpre o código de defesa do consumidor, não responde e não faz a devolução.
Assim que produto chegou informei que queria cancelar pois não serviu além de constatar que o modelo é diferente do site sendo muito cavado e no site o decote é nas altura do pulmão. Informei a empresa que não enviaram a etiqueta para envio e me pediram pra esperar pois houve feriado. Agora o site informa que passou 9 dias desde a chegada do produto! Porém eles quem não enviaram a etiqueta, eles demoraram e agora vem com esse absurdo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Home Dance respondeu
14/09/2026 às 21:48
Olá, Thais, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno.
Recentemente, passamos por uma atualização importante em nossa plataforma com o objetivo de centralizar todos os nossos atendimentos e pedidos em um único site oficial (homedance.com.br/minha-conta). Infelizmente, devido a essa migração do sistema antigo (*****), a sua solicitação acabou ficando retida no portal legado e, por um erro de nossa equipe, não conseguimos visualizá-la a tempo. Lamentamos muito por essa falha de comunicação.
Queremos assegurar que o seu direito de arrependimento e troca/devolução será totalmente respeitado, independentemente do prazo do sistema antigo. Assim que identificamos a sua manifestação por aqui, já entramos em contato pelo seu WhatsApp enviando a etiqueta de postagem para que você possa realizar a devolução do produto sem nenhum custo.
Ficamos à disposição para acompanhar o seu caso de perto até a conclusão do reembolso. Caso tenha qualquer outra dúvida, nosso canal oficial de atendimento permanece aberto para lhe auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Homedance.