Resolvido

Não recebi meu reembolso

Home Dance

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Comprei um sapato dia 09/07, quando chegou percebi que pedi errado. Entrei em contato pelo site para devolução, para eu poder pedir o certo depois.

Me enviaram a etiqueta, fiz devolução, já receberam o produto no dia 20/7.

Em 27/07 enviei um email em resposta do email de envio da etiqueta de devolução, perguntando sobre o reembolso do sapato. Não tive resposta.

Dia 29/07, tentei ligar no numero disponível no site, varias vezes cai direto na caixa postal, resolvi enviar um email novamente mas através do próprio site, daquele entre em contato, relatando todo o ocorrido e perguntando do meu reembolso e nada de resposta até hj 30/07.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Home Dance respondeu

    01/08/2026 às 03:55

    Olá! Espero que esteja bem.

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no retorno dos seus e-mails e pela dificuldade de contato por telefone. Sabemos o quanto a comunicação rápida é importante e lamentamos pelo transtorno causado.

    Gostariamos de confirmar que o seu reembolso já foi realizado com sucesso. O comprovante do pagamento foi enviado diretamente para o seu WhatsApp para que possa conferir.

    Para esclarecer o ocorrido: como a devolução do produto deu entrada em nosso centro de distribuição no final do expediente de sexta-feira (24/07), o reembolso entrou em nosso cronograma de processamento para a semana seguinte. Devido à alta demanda, a transferência finalizou na madrugada de sábado.

    Agradecemos muito a sua paciência e a sua sinalização. Já enviamos o seu feedback para a nossa equipe interna para aprimorarmos nosso atendimento por e-mail e telefone.

    Dica: para um atendimento mais ágil em suas próximas compras, temos nosso canal oficial do WhatsApp disponível em destaque em nosso site.

    Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida!

    Atenciosamente,

    Equipe Home Dance

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Realmente fizeram o pagamento, mas peço que realmente melhorem esse processo, pois no dia 20 já tinham recebido o produto, só entrou no sistema dia 24? a semana toda, realmente um processo um pouco lento, e se atentem tb pois me enviaram no WhatsApp, o meu próprio comprovante de pagamento do dia 9/07 e não o que vcs fizeram, fui olhar no meu banco e estava lá como lançamento futuro para cair na segunda feira, que de fato caiu hj, mas o comprovante não era o desse pagamento ok.Obrigada.