O que aconteceu
Prezados responsáveis pelo setor de atendimento ao consumidor da HOme DECOR
Quero expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação à compra de um sofá realizada em sua loja no dia 25 de novembro de *******, na loja Home Decor com a vendedora Dolores, com previsão de entrega em 45 dias. Até a presente data, não recebi a entrega do produto adquirido e tampouco obtive qualquer resposta ou contato por parte da equipe da loja em relação ao status do meu pedido.
Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.*******/90, é assegurado aos consumidores o direito à informação clara e precisa sobre os produtos e serviços oferecidos, bem como a garantia da efetiva entrega dos itens adquiridos dentro do prazo estipulado no ato da compra.
Diante da ausência de qualquer comunicação ou providência por parte da loja, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] em meus direitos como consumidor e prejudicado pela falta de comprometimento e transparência por parte da empresa.
Dessa forma, exijo que a situação seja imediatamente regularizada, com a entrega do sofá conforme previsto no contrato de compra ou, caso isso não seja possível, a devolução integral do valor pago, acrescido de eventuais danos materiais e morais decorrentes deste transtorno.
Ressalto ainda que, caso não haja uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável de 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento desta comunicação, irei tomar as medidas legais cabíveis para proteger meus direitos como consumidor, incluindo a abertura de uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e a busca por reparação dos danos sofridos.
Espero sinceramente que esta questão seja tratada com a seriedade e a urgência que merece, visando restabelecer a minha confiança na sua empresa e evitar futuros transtornos para outros consumidores.
Aguardo ansiosamente por uma solução rápida e satisfatória para este problema.
Segue anexo a nota fiscal da compra do produto e prints das conversas realizadas e promessas de entrega não cumpridas.
Atenciosamente