O que aconteceu
Eu uso o sistema da Vobi por mais de 2 anos e nunca tive problemas de uso e atendimento.
Porém faz mais de uma semana que estou aguardando uma informação sobre um problema que estou tendo com o sistema de cobrança e que preciso resolver com urgencia e a unica informação que recebo é que preciso aguarda pois quem esta me respondendo não sabe como resolver a questão.
O meus sistame de cobrança é através da Vobi, e preciso fazer uma alteração nos boletos que emito para os meus clientes e não estou conseguindo e isso esta me prejudicando financeiramente.
Abrio o chamado e não tenho retorno.
O problema é que não existe um canal de atendimento por telefone e o unico meio de atendimento é on line.
Tenho falado com a Carol Gosch e a mesma já não responde mais as minhas mensagens e enquanto isso sigo com problemas no meu sistema de cobrança.
Pago um valor alto mensansamente para o uso sistema e não tenho atendimento para esse assunto que é extremamente importante porque é atravez dele que eu recebo meus pagamentos.
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4Interações da reclamação
VOBI respondeu
19/10/2026 às 09:37
Olá, Daniel! Tudo bem?
Agradecemos pelos mais de 2 anos de parceria com a Vobi e lamentamos muito que sua experiência nos últimos dias não tenha estado à altura do que você sempre teve conosco.
Queremos ser transparentes sobre o seu caso. O processo que você solicitou nos boletos não está disponível hoje de forma nativa na Vobi Pay. Entretanto, optamos por buscar uma alternativa excepcional com o nosso parceiro financeiro responsável pela emissão das cobranças. Como essa análise depende de uma equipe externa, o tempo de retorno foi maior do que gostaríamos.
Sobre o tempo de resposta, no dia 14/10 enfrentamos um volume de demanda acima do normal, o que acabou atrasando nosso retorno, e pedimos desculpas por isso. Nos demais dias, acompanhamos sua solicitação pelo chat. Algumas mensagens chegaram após as 17h, quando nossa equipe já havia encerrado o expediente, e por isso foram respondidas na manhã seguinte. Nosso atendimento funciona pelo chat da plataforma, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Entendemos que, em uma situação urgente, qualquer espera pesa ainda mais, e já estamos revisando isso internamente para melhorar nossa comunicação em casos como o seu.
Na sexta-feira, retornamos sua mensagem pelo chat da plataforma com todos os detalhes do andamento do caso e seguimos à disposição por lá. Estamos aguardando o seu retorno para continuar te ajudando até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Vobi