Produto não chegou

Como informado por e-mail.
Olá Micaela, boa tarde!
Sentimos pelo ocorrido e informamos que as ações foram tomadas desde o seu primeiro contato, visando amenizar o problema. Solicitamos informações dos Correios, empresa contratada para o transporte de nossos produtos, que naquele momento nos repassou a data prevista para entrega (27/12/*******). Ainda assim, tentamos junto à empresa, abrir um processo interno, visando identificar a demora e acelerar o processo, contudo a política dos Correios não permite esse tipo de procedimento enquanto o produto ainda está dentro do prazo previsto de entrega. A informação que nos foi passada era de que o seu produto estava em trânsito. Atualmente ele está na Unidade de Distribuição em Vitória/ES. Como a empresa entrou em recesso nesse período, acreditamos que seu produto permaneceu na unidade e deverá seguir o fluxo a partir de hoje, quando as ações da empresa voltam ao padrão normal de trabalho. De qualquer forma, abrimos um processo interno nos Correios cobrando posição detalhada sobre sua entrega, o que deve ser respondido em até 5 dias úteis.
Reiteramos que o valor do frete a ser abatido da parcela da fatura de seu cartão, já foi solicitado a administradora e será estornado conforme informado anteriormente, na última parcela a vencer. Enviaremos o comprovante da operação assim que for disponibilizada (previsto para o próximo dia 05/01/*******).

Bom Dia!
Olha já estou cansada dessa situação! a última vez que entrei em contato fui informada que seria feita minha entrega em 27/12.
Porém, não foi feita. E hoje tentei rastrear ... olha a surpresa: Foi entregue ontem a noite as 19:44. Só que não há mercadoria
nenhuma aqui na portaria, puxamos as imagens para tentar localizar o recebimento, e nada. Vou dar a oportunidade de vocês
me darem um retorno descente até as 12:00 de hoje, antes de eu acionar a justiça!
Aguardo o retorno de vocês.
Em anexo o rastreio.

Boa tarde Micaela Felberg,

Informamos que todos os esforços estão sendo feitos para agilizar a situação atual, desde o primeiro contato. Após o vencimento do prazo de entrega, solicitamos abertura de um processo interno junto à empresa Correios para averiguação da situação do produto, mas devido ao recesso de final de ano a data para resposta é dia 9/1/*******.
A partir das informações de rastreamento, que apontam a entrega do produto (dia 4/1/*******, às 19:44h), novamente entramos em contato com a empresa Correios para tentar obter o nome do receptor e a mesma informou que essa informação virá no processo já aberto.
Enviamos hoje para seu e-mail, o comprovante da operação de abatimento (cancelamento) do valor pago pelo frete, conforme acordado e informado anteriormente.
A Empresa está tentando ao máximo agilizar e dar o suporte necessário para toda a operação. Infelizmente nem todos os processos são diretos, sendo alguns terceirizados, o que ocasiona a demora na obtenção de algumas informações. Mesmo assim, estamos atentos e procurando cumprir os prazos acordados. Todas as informações sobre o processo estão sendo relatadas à cliente, seja através de contato telefônico ou por mensagens eletrônicas.
Cordialmente
Equipe Home Is