O que aconteceu
No dia 13/07/2026, realizei a compra de produtos junto à empresa reclamada, sendo que o pagamento foi efetuado em 16/07/2026. Conforme informado no momento da compra, o prazo para entrega seria de até 40 dias após a confirmação do pagamento.
Entretanto, o prazo estabelecido para a entrega já foi ultrapassado e, até o presente momento, os produtos não foram entregues.
Diante do atraso, entrei em contato com os responsáveis pela empresa para obter informações sobre o pedido. Fui informada de que os produtos estariam com a transportadora, porém, não foi apresentada qualquer previsão concreta para a realização da entrega.
Considerando que o prazo acordado no momento da compra não foi cumprido e que a empresa não apresenta uma previsão efetiva para a solução do problema, venho solicitar a intermediação, a fim de que a empresa seja notificada e apresente uma solução para o caso.
Solicito a entrega dos produtos em prazo definido e razoável, ou, caso não seja possível, as providências cabíveis para cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos, conforme minha opção e os direitos previstos na legislação consumerista.